Consultor de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h

Benefícios: Vale transporte

Responsabilidades Da Posição Sobre a vaga

Buscamos um Consultor de Atendimento para fortalecer nosso time de suporte ao cliente, garantindo excelência na experiência do usuário e contribuindo para o crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas e reclamações de clientes via chat, e‑mail e telefone
• Manter registros precisos de interações no sistema CRM
• Identificar tendências de problemas e propor melhorias nos processos de atendimento
• Colaborar com equipes de produto, vendas e marketing para otimizar a jornada do cliente
• Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre nossos serviços

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de resolver conflitos com empatia e rapidez
• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)
• Experiência em processos de atendimento ao cliente em ambientes corporativos
• Proatividade e orientação a resultados

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Melhoria de 15% no índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets
• Contribuição para a diminuição de churn em 10%
• Aumento da eficiência operacional em 25% através da otimização de processos de atendimento

Sobre a Empresa Clínica de Fisioterapia