Consultor de Relacionamento com Clientes B2B

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

A V.tal busca um(a) Consultor(a) de Relacionamento com Clientes B2B para atuar como ponto principal de contato entre a empresa e nossos clientes corporativos. Você será responsável por garantir uma experiência de excelência, gerenciando operacionalmente os serviços, assegurando comunicação executiva de alto nível, acompanhando incidentes de ponta a ponta, cumprindo SLAs e construindo relacionamentos de longo prazo. Sua atuação será fundamental para a satisfação e retenção de nossos clientes estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal para clientes corporativos nacionais e internacionais, garantindo comunicação consultiva em português e inglês.
• Gerenciar solicitações e incidentes de ponta a ponta (E2E), assegurando comunicação clara e tempestiva, além de acompanhar indicadores como SLA, MTTR, backlog, reincidência e disponibilidade.
• Conduzir reuniões técnicas e executivas com clientes, elaborar relatórios gerenciais e apresentações de desempenho.
• Coordenar a interface entre NOC, Engenharia, Operações de Campo, Projetos, Provisionamento e Qualidade, acompanhando ativações, upgrades, migrações e rollouts de serviços.
• Gerenciar escalonamentos críticos, mantendo o cliente informado durante todo o ciclo do atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência em atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Vivência em operações de telecomunicações, infraestrutura, redes, data center, cloud ou TI.
• Conhecimento em gestão de incidentes e processos ITSM.
• Experiência com indicadores operacionais e de qualidade.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado ao cliente.
• Diferenciais: Certificação ITIL, experiência com ServiceNow, Remedy, Jira ou ferramentas similares, vivência com clientes multinacionais, conhecimento em redes IP, MPLS, SD-WAN, Ethernet, Internet Dedicada e Data Center, experiência em Customer Success ou Service Delivery Management.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Nós somos a V.tal

Nascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional.

Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil.

**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS**

• Jogamos limpo e confiamos uns nos outros.
• Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução.
• Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos.
• Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA?

Vem fazer parte do nosso time e ajudar a levar essa conexão a cada canto do Brasil.