Consultor(a) de Atendimento

Nosso Propósito:

Nosso propósito é cuidar das pessoas com responsabilidade, respeito e excelência, entregando soluções que gerem segurança, confiança e tranquilidade aos nossos associados. Crescemos de forma sustentável, sem abrir mão da ética, da empatia e da qualidade em cada contato.

Horário de trabalho:

• Jornada 6x1;
• 12h40 às 18h20

ATIVIDADES:

• Atender ligações, chat e WhatsApp de associados em pane/sinistro.
• Realizar triagem completa (localização, tipo de ocorrência, risco, porte do veículo, necessidade de guincho/socorro).
• Validar elegibilidade e cobertura (raio de km, limites, regras do produto) e orientar o associado.
• Acionar, priorizar e negociar com prestadores (SLA, preço, raio, disponibilidade).
• Acompanhar o chamado ponta a ponta, mantendo o associado atualizado até a finalização.
• Registrar tudo com padrão (histórico, horários, prestador, custo, evidências).
• Escalar casos críticos (segurança, indisponibilidade regional, alto custo, atraso).
• Solicitar avaliação (CSAT/NPS) e tratar detratores quando necessário.
• Cumprir scripts/POPs, política de qualidade.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente (telefone, WhatsApp ou presencial);
• Noções básicas de informática;
• Facilidade com sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
• Boa comunicação escrita e verbal.

BENEFÍCIOS:

• Premiação;
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Convênio odontológico;
• Convênio médico;
• Seguro de vida;
• Magna Cuida;
• Gympass.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.621,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-educação
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Cadastre-se pelo link: https://app.pipefy.com/public/form/O\_dDoDC2

Local do trabalho: Presencial