CONTROL DESK JR

Responsabilidades e Atividades Monitorar a operação, identificando e registrando desvios entre o planejado e o realizado nos indicadores operacionais, como volume, TMA e SLA.

Identificar anomalias de aderência, paradas e lentidão nos sistemas internos ou dos clientes, comunicando as divergências aos analistas responsáveis.

Apoiar a elaboração de relatórios e o levantamento de informações operacionais, fornecendo dados para a tomada de decisão dos gestores.

Aplicar planos de contingência conforme procedimentos definidos ou orientações dos analistas, gerentes e coordenadores, visando minimizar impactos e evitar interrupções nas operações.

Executar e registrar alterações de Skills dos colaboradores nos grupos operacionais, conforme solicitações e necessidades da operação.

Administrar bases de mailing, realizando importação e exportação de dados, solicitação de recargas, manutenção de cadastros e acessos, qualificação e atualização de informações.

Padronizar bases de dados para utilização das equipes de análise e operação.

Realizar o armazenamento, a atualização, o arquivamento e a restauração de arquivos históricos e bancos de dados, conforme procedimentos de backup e solicitações internas.

Escolaridade Ensino médio completo.

Experiência Necessária 6 meses como associado Algar ou experiência de mercado como Control Desk.

Competências Comportamentais Foco do cliente, perspicácia, resolução de problemas, saber lidar com pressão e trabalho em equipe.

Competências Técnicas Conhecimento básico de Excel.

Idiomas Necessários Português fluente.

Requisitos Adicionais Horário 16:20 às 00h

Benefícios Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada