Conversational Experience Designer – Senior/Lead

🎯 A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos Clientes.

Estamos a recrutar um(a) Conversational Experience Designer – Senior/Lead para integrar um projeto no setor das telecomunicações em Lisboa, em regime híbrido.

💻 O que vais fazer?

Desenhar experiências conversacionais para agentes de inteligência artificial, em texto e voz, destinados a clientes e colaboradores internos, garantindo conversas naturais, relevantes, consistentes com a marca e mensuráveis.

Irás mapear intenções e percursos de conversação, incluindo situações de erro, respostas alternativas e transferência para atendimento humano ou entre canais. Serás responsável pela escrita de diálogos e pelo desenho de prompts para agentes de IA generativa, definindo persona, tom de voz e limites de atuação, bem como pela criação de um manual de Conversational UX Guidelines que permita escalar novos casos de utilização.

✍ Requisitos:

• Experiência sénior em design conversacional e experiência do utilizador ;
• capacidade de desenhar fluxos conversacionais para texto e voz ;
• experiência na escrita de diálogos e no prompt design para agentes de IA generativa ;
• capacidade de definir personas, tom de voz e limites de resposta dos agentes;
• conhecimentos das especificidades da interação por voz, incluindo interrupções, gestão de silêncios, confirmações, ruído e variações de sotaque;
• capacidade de desenhar interações por texto com respostas rápidas, cartões e conteúdos multimédia;
• capacidade de produzir orientações e documentação de design conversacional;
• boa comunicação, criatividade e orientação para o cliente e o negócio;
• capacidade de trabalho em equipa.

Será valorizado:

• Experiência em telecomunicações, banca, seguros, utilities ou retalho;
• noções de reconhecimento e síntese de voz ( ASR/TTS ) e tratamento de erros de reconhecimento;
• experiência com Voiceflow, Botpress ou plataformas equivalentes ;
• experiência em organizações com equipas internas de inteligência artificial.

📍 Lisboa – regime híbrido

💡 Benefícios:

• Integração em projetos desafiantes;
• remuneração competitiva e progressão de carreira;
• formação contínua, certificações e acompanhamento Aurion;
• flexibilidade de trabalho;
• seguro de saúde.

📨 Interessado/a?

Candidata-te através do link!