Coordenador de Demandas

A TOTVS Santa Catarina está em busca de um(a) Coordenador(a) de Demandas e Relacionamento , para atuar na gestão e acompanhamento das demandas entre clientes e consultores, garantindo organização, agilidade e qualidade na prestação dos serviços.

Local: Joinville/SC

Modalidade: Presencial

Modelo de contratação: CLT

O que você vai fazer

• Receber, organizar, priorizar e acompanhar as demandas dos clientes junto à equipe de consultores;
• Atuar como ponto de contato entre clientes e equipe técnica, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Acompanhar prazos, entregas e andamento das atividades, antecipando possíveis dificuldades;
• Alinhar expectativas, negociar prioridades e contribuir para a resolução de conflitos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes;
• Garantir que as solicitações sejam devidamente direcionadas e acompanhadas até sua conclusão.

O que buscamos

✔ Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;

✔ Excelente comunicação, desenvoltura e habilidade de negociação;

✔ Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades;

✔ Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para lidar com diferentes situações;

✔ Habilidade para interagir com equipes técnicas e clientes.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, ERP ou consultoria de sistemas;
• Conhecimento no ERP TOTVS Protheus;
• Vivência com gestão de demandas, serviços de TI ou Customer Success (CS);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de atendimento.

Venha fazer parte do time TOTVS Santa Catarina! 🚀

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