Coordenador de E-commerce

Coordenador(a) de Sucesso do Cliente — E-commerce e Marketplaces.

Sobre a Empresa Empresa aceleradora de e-commerce e agência de marketing digital em forte expansão, sediada na Zona Norte de São Paulo. Especializada na gestão estratégica e escala de marcas em marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, Shein e TikTok Shop) e tráfego pago, a operação conta com um time presencial dinâmico e multidisciplinar. Atua focada em alta performance, inovação no ecossistema de vendas online e crescimento acelerado dos seus clientes.

Descrição da Vaga Buscamos uma liderança para coordenar um time de 6 profissionais de Sucesso do Cliente, desenvolvendo pessoas e garantindo uma experiência que gere resultados para os clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar a rotina da área, acompanhar indicadores e impulsionar a retenção e o crescimento da carteira.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time, realizando feedbacks, reuniões individuais (1:1s) e acompanhamento de desempenho.
• Organizar a distribuição da carteira, definir prioridades e acompanhar a capacidade de atendimento da equipe.
• Garantir a qualidade da jornada do cliente, do onboarding até a renovação/expansão.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção, cancelamento (churn) e expansão (upsell/cross-sell).
• Identificar clientes em risco e orientar planos de ação para recuperação de contas.
• Participar de reuniões estratégicas e atuar diretamente na resolução de situações críticas.
• Padronizar processos, desenvolver materiais de orientação e promover a melhoria contínua da área.
• Integrar as demandas dos clientes com as equipes de Comercial, Operações e demais áreas.
• Apresentar resultados à gestão e propor ações para melhorar a experiência e a performance da carteira.

O que buscamos (Requisitos)

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente ou gestão de contas, com atuação na liderança de equipes.
• Capacidade de desenvolver pessoas, delegar tarefas e acompanhar entregas de forma estruturada.
• Visão analítica acurada para transformar indicadores em decisões práticas e planos de ação.
• Comunicação clara, excelente organização e habilidade para negociar e resolver conflitos.
• Experiência prática com ferramentas de CRM e gestão completa da jornada do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento prévio do ecossistema de e-commerce e marketplaces (especialmente Amazon e Mercado Livre).
• Experiência na estruturação do zero ou otimização de processos de onboarding, retenção e expansão.
• Vivência em operações de agência/consultoria lidando com múltiplas contas e perfis variados de clientes.

Resultados Esperados Um time engajado e bem desenvolvido, clientes que percebem valor contínuo no serviço prestado, redução nos índices de cancelamento e crescimento sustentável da carteira.

Informações Gerais

• Modelo de Trabalho: Presencial
• Local de Trabalho: Zona Norte de São Paulo – SP
• Regime de Contratação: PJ
• Como se candidatar: Envie seu currículo para [email protected] com o assunto "Vaga Coordenador(a) de CS" ou aplique através do link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewkoU6TAQ97\_9R0R\_i6e\_7qy9096LGEzSUKNR9KV9z-cCvSg/viewform?usp=publish-editor