Coordenador(a) de Pós-Venda e CS (Customer Success)

📍 Vaga presencial em Campo Largo/PR, na região metropolitana de Curitiba.

A Hitech Electric foi a primeira montadora nacional de veículos comerciais 100% elétricos do Brasil. Nossa frota de clientes cresce em todo o país, e o pós-venda entra numa nova fase de escala: mais clientes, mais regiões, mais modelos e mais parceiros.

Buscamos alguém com bagagem sólida em pós-venda automotivo que una as duas pontas: a técnica, que mantém o veículo rodando, e o relacionamento, que mantém o cliente satisfeito e comprando de novo. Uma pessoa pronta para assumir a coordenação, estruturar processos e crescer com a área até a gerência.

O que você vai fazer

• Coordenar a equipe técnica de pós-venda e ser a referência de relacionamento com clientes e frotistas em todo o Brasil
• Cuidar da jornada do cliente: onboarding na entrega, acompanhamento da frota, NPS e retenção
• Gerir chamados e ordens de serviço de ponta a ponta, com SLA e foco em reduzir o tempo de veículo parado
• Conduzir garantias junto às montadoras parceiras na China e garantir a aplicação correta das condições contratuais
• Gerenciar a rede de oficinas credenciadas e os prestadores em campo
• Controlar peças de reposição e em garantia, estoque mínimo e venda de peças
• Acompanhar indicadores (TMA, uptime, NPS, custo de garantia) e apresentá-los no comitê semanal de pós-venda
• Levar as falhas de campo à engenharia e à manufatura para fechar o ciclo de qualidade

Quem buscamos

• Experiência de 3 anos ou mais em pós-venda automotivo, de preferência em locadora ou concessionária (montadora e gestão de frotas também contam)
• Vivência prática com garantia, peças, oficina e atendimento a clientes
• Formação técnica (Eletrotécnica, Mecânica, Mecatrônica, Automotiva) ou superior em Engenharia, Administração ou áreas afins
• Vivência como analista sênior, supervisor(a) ou líder, ou vontade real de assumir a primeira coordenação
• Boa comunicação e postura com o cliente, inclusive nas conversas difíceis
• Inglês intermediário, para o contato frequente com as montadoras parceiras na China
• Raciocínio analítico e atitude de dono: decide, assume e resolve
• Facilidade com sistemas, planilhas, dashboards e IA no dia a dia
• Residir na região de Curitiba ou ter disponibilidade para atuar presencialmente em Campo Largo
• Disponibilidade para viagens pontuais

Diferenciais

• Vivência com veículos elétricos ou com sistemas elétricos e eletrônicos veiculares
• Experiência com garantia junto a montadoras ou fornecedores estrangeiros
• Experiência com Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B

O que oferecemos

• Trilha clara de crescimento para Gerente de Pós-Venda e CS
• Contato direto com a diretoria e autonomia para construir os processos da área
• Imersão no mercado de mobilidade elétrica, numa empresa em expansão de fábrica, portfólio e parcerias internacionais
• Contratação PJ ou CLT