COORDENADOR(A) DE SERVIÇOS DE T.I

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.

Buscamos uma liderança estratégica focada na governança de serviços e na administração de contratos para orquestrar as nossas contas e garantir a excelência absoluta na entrega de valor aos clientes.

Se você tem forte DNA em gestão de ciclo de vida de contratos, sabe transformar SLAs em rentabilidade e fidelização, e é apaixonado(a) por governança de TI, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

Gestão Contratual e Governança: Administrar de ponta a ponta o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento rigoroso de todas as cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis acordados.

Saúde Financeira e Farming: Monitorar a rentabilidade dos contratos (margem/P&L), apoiar processos de faturamento e focar ativamente na gestão de aditivos, renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming).

Relacionamento Executivo (SDM): Atuar como o principal ponto focal (Service Delivery Manager) para os clientes, conduzindo reuniões executivas de alto nível para apresentação de resultados, dashboards e alinhamento de expectativas.

Sinergia com Operações: Atuar em forte parceria com os coordenadores operacionais (Service Desk e Field Service) para garantir que as equipes técnicas executem o serviço exatamente conforme as exigências contratuais.

Gestão de Riscos e Crises: Atuar proativamente na mitigação de riscos contratuais e financeiros, tratando desvios e escalations corporativos de forma decisiva.

Melhoria Contínua de Serviços: Desenvolver e implantar Planos de Melhoria de Serviço (SIP - Service Improvement Plan), padronizando processos e elaborando relatórios executivos que comprovem o valor entregue ao cliente.

EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).

Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento).

Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas.

Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT).

Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos.

DIFERENCIAL:

Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT).

Requisitos e qualificações

EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).

Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento).

Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas.

Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT).

Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos.

DIFERENCIAL:

Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT).

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição: R$ 32,00/dia no Cartão Flash.
• Vale-transporte: Opcional, conforme necessidade.
• Convênio Médico: Amil, 100% custeado para o colaborador.
• Convênio Odontológico: Amil, opcional, com desconto em folha conforme o plano selecionado.
• Seguro de Vida.
• TotalPass.
• Universidade Engemon.
• Kit Natalidade.
• Auxílio Creche.
• Auxílio Criança Excepcional.

Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.

Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).

Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.

E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.