售后（CQE)经理/主管

该职位来源于猎聘 工作职责 1，负责统筹管理售后部相关工作，实施人员工作安排和绩效考核 2，负责对售出产品质量信息的收集、统计、分析及处理、并向相关部门反馈 3，分析客户投诉、退货原因、建立售后履历表召集相关人员进行改善 4，负责售后物料的统筹管理，对售后物料的仓储量和维修员的使用情况进行监督 5，控制售后维修成本，监督客服人员按照售后服务政策对客退机进行保修，及时收取非保部分的维修费用 6，指导售后人员提升维修技术水平以及售后服务水平 任职资格 1，本科及以上学历，985/211以上学历优先 2，在知名外资、上市企业有过客户质量经验，英语能作为工作语言 3，在消费类电子产品行业负责过售后管理工作8年以上，扫地机行业优先 4、精通数据分析、现代主流的品质管理工具 5、较强的组织、计划、控制、协调能力和应变能力