客诉工程师CQS

该职位来源于猎聘 工作描述： 1、负责客户RMA退货处理，对产品品质异常进行处理和纠正，包括客户品质资料的收集、回报和稽核的主导，客户关系维护等品质相关服务。 2、负责统计所负责客户的品质资料，不良信息并完成CQS的例常性品质报告。 3、持续改进专案推行，包括收集客户不良信息，成立问题改善专案，完成连读CIP计划。 4、召开客户品质检讨及周期性会议，听取客户的意见和建议并及时回复。 任职要求： 1、熟悉品质运作系统及品质运用手法，有3年以上电子行业品质工作经验。 2、有客诉处理经验，能独立对应客户和推动内部改善。 3、具备较好的沟通、协调和组织协调能力，能够有效地处理客户投诉和问题。 4、英语可作为工作语言。