【CRA】征信客服岗

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金融壹账通-【CRA】征信客服岗

城市: 香港 经验要求: 无经验 招聘人数: 1人 昨天

岗位职责:

• 1. 处理客户来电查询 (包括一般查询、异议查询、预约查询、商务查询、机构查询(B端)）
• 2. 处理客户电邮查询 (工作内容如上)
• 3. 处理客户APP异议申请 (发起工单、跟进处理进度、回复客户)
• 4. 处理客户Credit Freeze 申请(发工单，完成冻结，分享给其余CRA)
• 5. 处理临柜客户 (包括报告调用、异议、报告查询)
• 6. 警察报告调用(下线获取报告, 每兩個月有100-200 隻作batch 提取報告，另外每月大概10隻-40隻 逐單查詢的)
• 7. B端客户开户申请(包括Mem-test、production)
• 8. B端客户账户维护 (包括重设密码等)
• 9. 系统相关-system enhance，提需求，写BRD（机构用户管理系统、工单系统、统计系统)
• 10）系统相关 - 所有有关系统的UAT
• 11. 参与设计APP退费流程
• 12）参与设计警察mini portal
• 13. 人工到运输处获取运输处数据及手工录入、复核
• 14）各类运营手册维护
• 15）手工支持SME KYC报告制作及对接北上征信机构
• 16）计费系统优化项目

岗位要求:

• 1、 持有商业/金融相关学科之学位
• 2、 2-3年客服中心的相关经验/如果候选人经验较少但具有良好潜力和资格也会被考虑
• 3、 熟悉信贷产品（信贷报告/信贷评分）和运营/服务提升，并具有持续改进的动力
• 4、 以客户为中心
• 5、 优秀的沟通、分析、组织和管理能力
• 6、 良好的中英文书写能力
• 7、 精通英语和汉语口语（粤语和普通话）

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