CRM系统运维工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责 1、CRM日常运维：负责瑞云智服CRM账号权限、角色配置，处理CRM常见业务问题或需求，输出操作指引、开展业务培训。 2、跨系统接口问题排查：负责CRM和SAP、泛微OA、帆软的数据同步、单据推送异常排查与闭环处理。 3、系统配置与需求落地：收集售后业务优化需求，自主完成表单、审批流程、台账视图配置；对接原厂完成BUG修复、版本迭代、定制开发跟进。 4、数据治理与报表核对：校验物料、客户、项目主数据一致性，配合帆软售后报表数据核验。 5、自动化与智能化运维：借助RPA落地CRM重复台账、数据整理工作；配合售后业务智能体调试、流程打通。 任职要求 1、本科及以上学历，制造业设备行业CRM运维经验优先，熟悉瑞云智服CRM者优先。 2、了解多系统集成对接逻辑，懂基础接口排查，有多系统接口对接运维经历加分。 3、能够独立完成系统后台流程、字段、视图、权限配置，熟练Excel数据比对，会简易SQL优先。 4、.NET开发经验优先，可辅助接口调试、简易定制功能整改、后端问题定位。 5、加分项：售后场景AI智能体对接运维经验、RPA流程设计使用经验。 6、工作闭环意识强，对内对接业务、对外对接厂商沟通顺畅，可应急处置售后突发系统故障。 具备技能：

• 精通CRM至少一个模块：客户服务和管理，线索管理，销售管理，订单管理，售后服务管理； 2.有相关产品认证或实施经验，如纷享销客服务通 / 售后宝/ CloudCC现场服务云/瑞云服务云/易售后 / Dynamics 365;
• 用于接受挑战，善于学习；
• 具有分析、解决应用问题的能力；