CRM数字运营主管

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1.CRM系统全链路运营：负责公司数字化CRM系统的日常运维，管理医药渠道（药店、诊所、医药流通商）等B端客户数据与线上零售C端用户数据，维护客户标签体系，保障数据的准确性、完整性与合规性，及时排查系统异常问题。 2.客户分层与生命周期运营：基于CRM数据构建用户画像，针对不同渠道、不同价值的客户设计分层运营策略，覆盖获客、激活、留存、复购、全周期召回全流程，重点挖掘高价值客户价值，激活沉睡客户，提升整体客户粘性。 3.平台数据联动与业务支持：对接药师帮、美团买药、饿了么、京东健康等线上平台，同步整合平台客户行为与交易数据，联动销售、市场、电商团队优化获客投放策略，为爆品打造、渠道拓张、库存清理等业务场景提供数据决策支撑。 4.数据分析与复盘优化：定期输出CRM运营数据分析报告，包括客户增长、转化留存、营销活动ROI、健康指标监测等内容，通过数据洞察定位业务问题，输出可落地的优化方案，迭代运营策略。 5.体系搭建与流程优化：结合医药行业合规要求与公司业务发展，持续优化CRM数据管理流程，联动产品技术部门迭代系统功能，编制操作手册并对一线业务人员开展系统使用培训，提升全团队数字化运营效率。 6.活动效果追踪：支撑市场部各类客户营销活动、会员权益活动的落地，通过CRM数据追踪活动全链路效果，评估活动投入产出，为后续活动策划提供数据依据。 任职要求 1.本科及以上学历，3年以上CRM数据运营/数字化运营相关工作经验，有药师帮、美团买药、饿了么医药、京东健康、叮当健康、阿里健康等医药互联网平台背景者优先。 2.熟悉医药零售、医药流通或OTC药企行业规则，了解B端医药客户运营逻辑，掌握医药行业合规要求。 3.具备扎实的数据能力，熟练使用Excel（掌握VLOOKUP、数据透视表等高级函数），会使用BI工具进行数据归因分析，对用户数据、业务数据敏感，能从数据中提炼有效业务结论。 4.具备独立搭建客户标签体系、全生命周期运营策略的经验，主导过至少1个CRM运营项目优化，有可验证的客户转化/复购提升案例。 5.具备良好的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力，能承受一定工作压力，自主驱动完成业务目标。 有连锁药店自营O2O运营、药企渠道数字化转型相关经验者加分。