CRM Supervisor

รายละเอียดงาน

1. ดูแลและบริหารงานประจำวันของทีม CRM เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
2. สนับสนุนการออกแบบและดูแลโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) เช่น การสะสมแต้ม, โปรโมชั่นเฉพาะสมาชิก, กิจกรรมกระตุ้นยอดซื้อซ้ำ
3. ประสานงานกับทีมการตลาดและ E-commerce ในการสร้างและดำเนินแคมเปญ CRM บนช่องทางต่าง ๆ (LINE OA, SMS, Email, App, Website)
4. ติดตามและรายงานผลการทำงานของแคมเปญ เช่น อัตราการเข้าร่วม, การตอบรับจากลูกค้า, ROI พร้อมนำเสนอหัวหน้างาน/ผู้จัดการ
5. ดูแลฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และพร้อมใช้งานสำหรับการทำการตลาด
6. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าพื้นฐาน เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) พฤติกรรมการซื้อ และแนวโน้ม เพื่อใช้ในการพัฒนาแคมเปญ
7. กำกับดูแลและพัฒนาทีมงาน CRM (เช่น เจ้าหน้าที่ CRM , Data Support)
8. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและให้คำปรึกษาทีม ในการจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน หรือการให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
9. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง หรือที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน CRM, Loyalty Program หรือ Data Marketing อย่างน้อย 3-5 ปี
3. มีความเข้าใจธุรกิจ ค้าปลีก/แฟชั่น/ E-commerce
4. สามารถใช้ระบบ CRM Tools และ Marketing Automation ได้
5. มีประสบการณ์ใช้งานโปรแกรม Rocket (CRM System) สามารถออกแบบแคมเปญ, จัดการฐานข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์ผลลัพธ์จากระบบได้
6. มีทักษะการบริหารทีม และการประสานงานกับหลายฝ่าย
7. มีทักษะการใช้ Excel, Google Analytics, หรือ BI Tools ขั้นพื้นฐานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล
8. มีความคิดเชิงสร้างสรรค์ พร้อมเสนอไอเดียใหม่ ๆ ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า