CRM Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและบริหารแคมเปญ CRM ทั้งเชิงกลยุทธ์และปฏิบัติ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ากลุ่ม High-End
• ดูแลและพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง ครบถ้วน พร้อมใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและการสื่อสารแบบ Personalization
• ร่วมวางแผน และ Set Up การใช้งานระบบ CRM System และการต่อยอดการทำ Loyalty Program กับฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายการตลาด เพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าในทุก Touchpoint เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ
• ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าแบบรายบุคคลผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE OA, SMS, โทรศัพท์ หรือการส่งจดหมาย/ของขวัญ
• สนับสนุนงาน CRM Event ทั้งในด้านการประสานงาน การเชิญลูกค้า และการติดตามผล
• สรุปผลการดำเนินงาน CRM พร้อมวิเคราะห์ข้อมูล และเสนอแนวทางพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• คัดเลือก จัดหา และบริหารสิทธิพิเศษ (Privilege) ให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า Ultra Luxury เช่น Fine Dining, Private Spa, Airport Concierge หรือ Exclusive Events
• วางแผนและประสานงานการจัด Display หรือมู้ดโชว์รูมตามฤดูกาลและธีมแคมเปญ เช่น Year-End, Chinese New Year, Mid-Year Celebration

คุณสมบัติ

• อายุ(ปี) : 30 - 45 ปี
• ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป
• ประสบการณ์(ปี) : 3 - 10 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• การใช้ระบบ CRM ในการวิเคราะห์ข้อมูลและจัด Segment เช่น Zoho, Salesforce, Airtable ได้ดี
• มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ CRM และยานยนต์ระดับ Super Luxury และ Customer Journey
• สามารถออกแบบ Privilege ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เฉพาะกลุ่มได้

ที่ตั้ง: จตุจักร กรุงเทพมหานคร | ประเภทงาน: เต็มเวลา

หากคุณพร้อมที่จะสร้างความแตกต่างในบทบาทนี้ สมัครเลย และเข้าร่วมทีมที่มีไดนามิกของเรา!