หัวหน้าทีมบริการลูกค้า Cross-border (Chinese Skill)

About the role

เป็นตำแหน่งบริหารจัดการหลักด้านการบริการลูกค้าของบริษัท โดยเน้นธุรกิจขนส่งสินค้าทางบกควบคุมอุณหภูมิข้ามพรมแดนประเภทของสด (ทุเรียน) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหลัก ทำหน้าที่กำกับดูแลครอบคลุมทุกโมดูล ตั้งแต่การประสานงานก่อนการขาย, การติดตามสินค้าระหว่างการขนส่ง, การบริการหลังการขายและการเคลมค่าเสียหาย, การดูแลรักษาฐานลูกค้า, การบริหารจัดการทีม ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการบริการให้มีประสิทธิภาพ

Key responsibilities

1. คุมทีมและดูแลงานประจำวัน: จัดตารางงาน มอบหมายหน้าที่ สอนงานพนักงานใหม่ ตรวจเช็กเวลาเข้างาน และสรุปปัญหาการทำงานประจำวันเพื่อแก้ไขทันที
2. ดูแลลูกค้ารายใหญ่และติดตามการขนส่ง: รับเรื่อง ประสานงาน เสนอราคา และติดตามสถานะขนส่งสินค้าตั้งแต่จองรถ ขึ้นของ ข้ามด่าน คุมอุณหภูมิ จนถึงมือผู้รับ
3. จัดการเหตุฉุกเฉิน ข้อร้องเรียน และงานเคลมสินค้า: รับมือและแก้ไขปัญหาตู้เย็นเสีย รถติดด่าน สินค้าเสียหาย/สูญหาย เจรจาเยียวยาลูกค้า และจัดการขั้นตอนการเคลมประกัน
4. วางระบบมาตรฐานการทำงาน (SOP): จัดทำขั้นตอนการทำงาน มาตรฐานการตอบ และคลังความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบด่านข้ามพรมแดน ไทย-ลาว-เวียดนาม
5. วิเคราะห์ข้อมูลและทำรายงานสรุปผล: เก็บสถิติอัตราข้อร้องเรียน อัตราสินค้าเสียหาย และอัตราการรักษาลูกค้า เพื่อรายงานผลงานและเสนอแผนปรับปรุงต่อฝ่ายบริหาร

About you

• 1. สัญชาติ/ภาษา: มีสิทธิในการทำงานในประเทศไทยโดยสมบูรณ์และสามารถสื่อสารภาษาจีนได้ดี (ต้องประสานงานกับลูกค้าและทีมงานชาวจีน)

  2. ประสบการณ์ตรงในสายงาน: มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าขนส่ง/ห่วงโซ่ความเย็น 2 ปีขึ้นไป และมีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 1 ปี (หากผ่านงานขนส่งทางบก ขนส่งผลไม้สดจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

  3. ความรู้ด้านการขนส่งทางบก: เข้าใจกระบวนการขนส่งทางบก กฎระเบียบด่านข้ามพรมแดน

  4.การรับมือปัญหาเฉพาะหน้าและการเจรจา: สื่อสารเจรจาต่อรองและรับมือกับลูกค้าได้ดีเยี่ยม พร้อมสแตนด์บายแก้ไขเหตุฉุกเฉินหรือเคสเร่งด่วนนอกเวลาทำการได้เมื่อจำเป็น

  5. ภาวะผู้นำ การทนแรงกดดัน และการมุ่งเน้นผลลัพธ์: มีความละเอียดรอบคอบ บริหารคนและสอนงานเป็น สามารถทำงานหนักและรับมือกับงานหลายอย่างพร้อมกันในช่วงฤดูกาลสินค้าสด (High Season) ได้ดี

Benefits

• 1.Afternoon tea (ทุกวันศุกร์)

  2.Birthday gift

  3.ของขวัญประจำเทศกาลและงานสังสรรค์ตามเทศกาล

  4.ตรวจสุขภาพประจำปี

  5.Bonus (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ)

  6.กินเลี้ยงทุก ๆ 2 เดือน

  7.Incentive

  8.เบี้ยขยัน

  9.วันหยุดนักขัตฤกษ์ 19วัน++/ปี

  ***พักกลางวัน 11.30-13.00 (1ชั่วโมง30นาที)

• เวลางาน: ทำงาน 5 วัน จันทร์-ศุกร์ หยุด เสาร์-อาทิตย์