カスタマーサクセスマネージャー｜売上を生むCSをゼロから設計｜フルリモート

人とソフトウエアが共進化する社会へ PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 PKSHA Infinity

PKSHA Infinityは、「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、

AI技術を活用したSaaSを自社で開発・提供しています。

主力プロダクト『YOMEL』は、

独自の音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービス。

累計導入社数は2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、

多くの企業の業務効率化やナレッジマネジメントを支援しています。

売上は2期連続で前年比300%成長——しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。

募集背景

カスタマーサクセスのミッションは、

「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。

会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、

利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——

その組織を0から作っていただくポジションです。

戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。

仕事内容

会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、

利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。

組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

■主な業務内容 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行

・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）

・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行

・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括

・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理

・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善

■使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど

AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

■配属部署・チーム構成 Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）

上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。

「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。

アピールポイント

■CS組織を自分の設計思想で作れる 0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。

■「売上を作る部門」としてのCS カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。

■経営との近さ 事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。

■フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。

役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

働き方について

基本はリモート・フレックスで、オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。

一方で、このポジションは自ら顧客先へ出向くプレイングマネージャーとしての動きが求められます。

「リモートで設計・マネジメントする時間」と「現場に出て背中を見せる時間」の両方を

楽しめる方にフィットする働き方です。

求める人材

【必須】 ・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験

・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験

・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験

・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること

・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験

[歓迎] ・CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験

・解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績

・CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験

・AIツールの業務活用

〈求める人物像〉 ・組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方

・メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方

・他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方

・意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方

・相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方

職種 / 募集ポジション 【PKSHA Infinity】カスタマーサクセスマネージャー 雇用形態 正社員 契約期間 期間の定めなし ・試用期間：6ヶ月 － 条件待遇の変更なし － 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、 処遇の見直しを行う場合があります 給与 応相談 ・昇給：半期に一度（評価に応じる） ・決算賞与：年1回（9月） ・通勤手当：出社時全額支給 ※出張旅費は実費精算 勤務地

■本社または自宅、出先 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F － 博多駅筑紫口から徒歩1分 － 原則、本社出張は発生しません ・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル － 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 勤務時間 ■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり － コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能 休日 ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人・子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり） 福利厚生 ■PC貸与 ■健康診断・オプション検査費用補助 ■目薬購入補助 ■オンライン医療相談（24時間365日） ■スポーツジム法人価格利用（全国） ■福利厚生優待サイト ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティ ■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり 加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 受動喫煙対策 オフィス内禁煙、屋外に喫煙所あり 会社情報 会社名 PKSHAグループ

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