CS

Estamos contratando: Customer Success (CS)!
Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!

A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento.
Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo-benefício.

Estamos localizados em:
R. Chopim, 285 - Módulos 09 e 10 - Chácaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem - MG, 32183-150
Verifique a viabilidade de deslocamento diário até o local de trabalho.

O que um Customer Success faz?

Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando a jornada, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, sempre atuando como ponte entre o cliente e a empresa.

Principais Atividades:

• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas;
• Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance;
• Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn);
• Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de uso dos produtos;
• Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes;
• Registrar interações, demandas e histórico no sistema;
• Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (comercial, logística, produção etc.);
• Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis;
• Participar de visitas a clientes quando necessário;
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;
• Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno rápido, comunicação clara e experiência positiva;
• Contribuir para a organização interna do setor, garantindo atualização de relatórios e controles.
• Realizar o controle e acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto conforme a necessidade de cada contato.

Desejáveis:

• Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes;
• Experiência com CRM (diferencial);
• Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade;
• Proatividade, empatia e foco em solução;
• Raciocínio lógico e atenção aos detalhes;
• Experiência prévia na área será considerada um diferencial.

O que buscamos?

• Profissionais proativos, organizados e comprometidos;

• Boa capacidade de comunicação e relacionamento;

• Perfil analítico e foco em resultados;

• Facilidade para trabalhar em equipe e cumprir prazos.

• Carga horária: 7:30 às 17:30

Salário: R$ 2.215,50 +Variável até R$1.000,00
Benefícios:

• Auxílio alimentação/Refeição: R$ 22,00 por dia trabalhado;
• Vale transporte: Auxílio combustível ou VT;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida.

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