【港区】カスタマーサポート管理者◆金融新規事業領域／CS立ち上げ／事業成長を牽引

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【港区】カスタマーサポート管理者◆金融新規事業領域／CS立ち上げ／事業成長を牽引

【仕事内容(概要)】

【港区】カスタマーサポート管理者◆金融新規事業領域／CS立ち上げ／事業成長を牽引

【具体的な仕事内容】

■□金融関連新規事業のカスタマーサポート立ち上げ中核メンバー／0→1の業務設計・運用構築に挑戦／事業成長を支える高裁量ポジション□■

※本ポジションは当社で採用後、株式会社タイミーフィナンシャル（事業内容：金融関連サービスの企画・開発）へ在籍出向となります。

■募集背景：

金融関連ソリューション開発を担う子会社「株式会社タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。

立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。

■業務内容：

子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。

※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。

また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。

■業務詳細：

◇事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善

◇顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行

◇お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応

◇他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進

◇社内外含む関係者との連携

◇お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行

◇その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

■ミッション：

◇圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ

◇立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引

■やりがい・魅力：

◇フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション

◇未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）

・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験

・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験

・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F

勤務地最寄駅：各線／新橋駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

有

※将来的なキャリア形成や組織運営上の理由により、全国転勤の可能性がございます。

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区東新橋1-5-2　[最寄り駅]新橋駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

700万円～1,100万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：431,540円～678,170円

固定残業手当/月：151,800円～238,500円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

583,340円～916,670円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与

※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給

※年2回の人事考課にて給与改定あり

※実績に応じて昇給有（年2回）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費支給※上限5万円/月

社会保険：補足事項なし

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助

＜その他補足＞

・各種社会保険完備

・交通費支給※上限5万円/月

・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）

・年次有給休暇

・年末年始休暇

・慶弔休暇

・産前産後休暇

【事業概要】

※2023年9月、総額130億円の資金調達を発表。2018年8月のサービスリリース以降、借入を含む累計調達額は約403億円となりました。

■事業概要：アプリケーションの企画・開発・運営

■ビジョン：「一人ひとりの時間を豊かに」

人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。

■サービス：「時間とテクノロジーを軸に」

すぐ働けてすぐお金が貰えるワークシェアリングサービス「タイミー」からスタートし、今後は未来に向けて、ひとりひとりの"時間"がテクノロジーにより豊かになる体験を届けるサービスを開発します。ダブルワークやフリーランスにより働き方自由になりつつあると同時に、日本では深刻な人手不足が問題となっています。一人一人の時間をより豊かにするというビジョンのもと、Timee(タイミー)は面接応募なしで直感的な操作で利用できるワークシェアリングサービスとしてスタートしました。 "時間"と"テクノロジー"を軸に、まずは働き方の多様化の促進と人手不足の解決を目指します。

■タイミーについて：空いた時間に働きたい人とすぐに人手が欲しい店舗・企業をつなぐ、スキマバイトアプリです。長年変わらなかった人材業界の在り方を変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決します。相互評価の仕組みでユーザーの質を担保しつつ、勤務姿勢やスキルが優れている労働者が正当に評価される世界を作ります。サービスリリースから5年経過した現在、下記実績となっております。※ワーカー数：約700万人／導入店舗数：230,000店舗／導入事業者数：98,000企業

【郵便番号】

1057135

【所在地】

東京都港区東新橋1-5-2

【ビル名等】

汐留シティセンター35F

【設立年 補足】

2017年8月

【従業員数】

1,203名

【市場】

グロース市場

【資本金】

3,610百万円

【HPリンク先】

https://timee.co.jp/