【渋谷】CS※リーダー候補◆業務効率化や仕組みづくりに挑戦／土日祝休み／次世代スマートグラス

【企業名】

株式会社jig.jp

【職種名】

【渋谷】CS※リーダー候補◆業務効率化や仕組みづくりに挑戦／土日祝休み／次世代スマートグラス

【仕事内容(概要)】

【渋谷】CS※リーダー候補◆業務効率化や仕組みづくりに挑戦／土日祝休み／次世代スマートグラス

【具体的な仕事内容】

■ポジション概要：

ARグラス「SABERA」をご利用中のお客様、および購入を検討中のお客様への対応がメイン業務です。

SABERAをご利用いただいているお客様へのお問い合わせ対応（プレイヤー業務）をメインにお任せしながら、チームの業務効率化やクオリティ向上に向けた体制づくり（マニュアル作成・業務分担など）を推進していただくポジションです。

現在、未経験やCS経験の浅いメンバーも活躍しており、これまでのご経験を活かしてチーム全体のサポートや育成、フロー改善を牽引していただける方を募集しています。

■業務内容：

◇カスタマーサポートプレイヤー業務

・電話、メール、チャットなどによる、製品・サービスに関するお問い合わせ対応

・トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応

・顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック

◇リーダー・マネジメントサポート業務

・未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新

・日常業務の分担・タスク振り分け・進捗管理

・メンバーからの相談（エスカレーション）への対応・指導

・お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進

■当社について：

私たちは、「便利」で「楽しい」サービスを提供することを目指し、「利用者に近いソフトウェアを提供し、より豊かな社会を実現する。」というミッションを掲げています。当社の強みである「時代の変化に合わせたスピーディーなサービス開発力」と「専門性を持つ人材による運営力」を備え、技術の進歩による環境変化を観測してチャンスを捉え、様々な技術を「利用者に近いソフトウェア」として提供し、利用者、社会をはじめとするあらゆるステークホルダーへの貢献に一丸となって取り組み、「誰でも」「簡単に使うことができる」toC向けの数々のサービスを世の中に出していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安として2年程度以上）

・チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験

■歓迎条件：

・メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験

・保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験

・メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験

・サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験

【勤務地】

＜勤務地詳細1＞

本社

住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー33F

勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅

受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜勤務地詳細2＞

新宿御苑オフィス

住所：東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑6階

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

新宿御苑オフィス／東京都新宿区大京町22-1　[最寄り駅]四谷三丁目駅

本社／東京都渋谷区桜丘町1-1　[最寄り駅]渋谷駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※出勤日によって就業時間の変更可（例：8時～17時、11時～20時など）

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中も、待遇に変動はありません。

【給与】

＜予定年収＞

450万円～700万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：258,000円～342,500円

固定残業手当/月：52,000円～68,500円（固定残業時間25時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

310,000円～411,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■昇給：年2回（4月・10月）

■賞与：年2回（4月・10月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限月50,000円まで※会社規定に基づく

住宅手当：月20,000円※該当者のみ

社会保険：関東ITソフトウェア健保

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■成長支援制度（5万円まで/年）

＜その他補足＞

■通信手当（6,000円/月）

■従業員持株会制度（奨励金付与）

■出産・育児支援制度（全従業員利用可）※法令の通り

■Benefit One・部活動補助金

■お菓子・ドリンクスペースあり（食べ放題）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

※年度によって年間休日の変動あり

夏季休暇、年末年始休暇、その他特別休暇

【事業概要】

■企業概要：

私たちは、「便利」で「楽しい」サービス提供することを目指し、「利用者に最も近いソフトウェアを提供し、より豊かな社会を実現する。」というミッションを掲げています。

最大の強みである「時代の変化に合わせたスピーディーなサービス開発力」と「優秀な人材を揃えた運営力」を備え、

技術の進歩による環境変化を観測してチャンスを捉え、様々な技術を「利用者に最も近いソフトウェア」として提供し、利用者、社会をはじめとするあらゆるステークホルダーへ貢献すべく一丸となって取り組んで「誰でも」「簡単に使うことができる」toC向けの数々のサービスを世の中に出していきます。

■サービス：

【一般消費者向け事業】

・ライブ動画配信サービス「ふわっち」…ふわっちは、誰でも動画・ラジオの生配信をしたり、生配信を視聴できるサービスです。

・VTuber事業…様々なVtuber事業を展開し、業界の発展に貢献しています。

【自治体向け・企業向け事業】

・プログラミング専用パソコン「IchigoJam」…こども向けのプログラミング専用パソコンです。

・オープンデータ活用プラットフォーム「odp」…エクセルだけで簡単に5つ星オープンデータを公開できるサービスです。

【M＆A後の新規事業】

・飲食予約代行サービス「Pecotter」

・バーチャルカラオケライブ配信サービス「topia」

■当社のこだわり：

・エンドユーザー様向けのサービス提供：

B2C/C2Cサービスの開発に注力し、自社にてエンドユーザー様の反応をダイレクトに感じ、サービスへ反映させるサイクルの確立につとめています。

・自社サービスをメインに！：

クライアントから求められた物をそのまま作る事を善しとせず、自分たちのアイデアと情熱を最も注ぐ事の出来る『自社プロダクト』の開発を徹底。また、ゲームの様な時間消費型サービスではなく、「コミュニケーション」「動画配信」を軸とした、時間を生みだすサービスの開発に注力しています。

【郵便番号】

1506233

【所在地】

東京都渋谷区桜丘町1-1

【ビル名等】

渋谷サクラステージSHIBUYAタワー33F

【設立年 補足】

2003年5月

【従業員数】

128名

【市場】

グロース市場

【資本金】

961百万円

【売上高】

13,796百万円

【経常利益】

1,858百万円

【平均年齢】

33.8歳

【HPリンク先】

https://jig.jp/