CSアドバイザー (トレーシング)

国内外各部署と連携し、迅速な輸送の実現をサポート
【具体的な仕事内容】
お客様からお預かりした貨物に対しての配達アレンジ、追跡調査、その他お客様からの様々なリクエストに対応する業務。
「貨物の所在・追跡調査」や「配達先・通関書類の変更」など、国を越えた調査や複数部署との調整が必要な二次対応を担うのが「カスタマーケア」です。

例えば・・・・

• 税関から輸出入許可が下りていない

• 輸送中に届け先を変更することになった

• 天候不良で遅延が発生している

このようなケースで、国内各部署や海外のカスタマーケアスタッフと連携しながら、貨物状況の調査や、各種アレンジ、お客様への報告を行い、出来るかぎり早くお客様のもとに貨物を届けるサポートを行います。

【専門性の高い仕事です】
・国内外各部署やお客様との交渉で発揮される、《ネゴシエーション力》
・お客様のご要望を先回りして予測する、《接客力、営業力》
・海外ＤＨＬとの連携に必要な、《英語力》
・迅速な問題解決のための、《国際物流の知識》
・効率よく仕事をこなすための、《優先順位付力》

あなたの磨いてきたスキルや専門性を、DHLで発揮してください！

応募資格

【必要条件】
TOEIC550点以上、英検2級以上又または同等の英語力をお持ちの方

歓迎する経験
・クレーム対応を含むお客様対応業務経験
・地道な業務もコツコツと前向きに取り組んできた経験

待遇

＜給与＞
・月給231,600円以上※給与見直し年1回
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します
※残業時間は1分単位で管理され、残業手当は法律に従い全額を支給します

・季節賞与(2025年実績 年間5ヶ月分-6月/12月 各2.5ヶ月)
・時間外手当、通勤手当、インセンティブボーナス(年1回)別途支給

※年収例：470万円／入社1年目(時間外勤務手当含む)

＜シフト＞
・週休2日制（シフト制）
※基本的には土・日・祝が休日。但し、休日のうち、月2〜3回はシフトにより出勤となります。

・シフト例：8:30〜17:15／9:00〜17:45／11:00〜19:45 など
※月30時間程度の時間外勤務（残業）が発生する場合があります。
※（業務に慣れた後）年に１〜２回、1週間の夜勤（22:15〜7:00)をシフトによりご担当いただきます。

＜休日・休暇＞
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季特別休暇
・慶弔休暇 等

勤務地

• 東京ディストリビューションセンター（東京都江東区新木場1-10-9）

＜アクセス＞
・JR京葉線／武蔵野線／りんかい線／東京メトロ有楽町線 Y24 新木場駅 徒歩10分
・（新木場駅下車）都営バス
「木11折返」若洲キャンプ場行き または
「木11甲」新木場駅（新木場循環）経由東陽町駅行き 新木場東 下車 徒歩1分

※新木場駅より送迎バスあり

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