CSR Manager商务经理

该职位来源于猎聘 岗位职责 1.团队管理：统筹客户服务团队日常管理与工作分配，保障订单处理、交期回复、出货执行、异常协调、对账及客户服务等工作高效有序推进。 2.流程优化：搭建并持续迭代 CSR 相关工作流程、操作规范及管理机制，提升订单执行效率、服务质量与跨部门协同效能。 3.订单全流程管理：主导销售订单全周期管控，涵盖订单审核、系统录入、交期跟进、出货安排、退换货及异常处理，确保订单信息准确、执行及时。 4.跨部门协同：联动销售、项目、供应链、财务、仓储等部门，跟进客户需求、供应状态、交付计划及应收风险，推动问题快速闭环解决。 5.重点事项支持：负责重点客户、核心项目及重大异常的专项服务，针对交期变更、缺料、改单 / 取消、价格差异、账务争议等问题制定协调方案并落地跟进。 6.指标监控与改善：跟踪团队核心运营指标（订单及时率、出货准确率、交付达成率、客户投诉率、异常响应效率等），推动服务质量持续优化。 7.团队建设：负责团队成员目标制定、任务分配、过程辅导、绩效沟通及人才培养，强化团队专业能力、服务意识与风险研判能力。 8.其他工作：配合公司业务发展与管理要求，支持内部审计、流程优化、系统升级等项目落地；完成上级交办的其他临时性工作。 任职要求 （一）基本要求

• 学历：本科及以上学历，国际贸易、供应链管理、工商管理、市场营销、经济学等相关专业优先。
• 素养：诚信正直、责任心强、积极主动、逻辑清晰，具备强执行力、细节把控能力、风险意识及突出的抗压能力。 （二）专业能力
• 语言：具备良好的英语读写及基础商务沟通能力，可独立处理英文邮件及日常业务对接。
• 业务：熟悉客户服务、订单管理、交付协调及供应链全流程，跨部门沟通协调能力强；了解 VMI、寄售、forecast、backlog、allocation、RMA 等核心业务场景优先。
• 技能：熟练使用 Excel、PPT 等办公软件，精通 ERP/SAP 等业务系统；具备 SAP/Oracle/CRM/BI 报表搭建与数据分析能力优先。 （三）经验要求
• 行业：半导体、电子元器件、通信电子等相关行业经验优先，熟悉代理商业务模式、客户订单运作流程及供应链特点者优先；具备半导体代理商、原厂、EMS 或电子供应链行业背景尤佳。
• 年限：5 年以上客户服务 / 销售支持 / 订单管理相关工作经验，含 3 年以上团队管理经验；有流程改善、团队搭建或共享服务（shared service）管理经验优先。