【在宅可】メール/チャットCSSV《VOC分析×CX改善に挑戦》◆AI活用×au PAYマーケット

【企業名】

auコマース＆ライフ株式会社

【職種名】

【在宅可】メール/チャットCSSV《VOC分析×CX改善に挑戦》◆AI活用×au PAYマーケット

【仕事内容(概要)】

【在宅可】メール/チャットCSSV《VOC分析×CX改善に挑戦》◆AI活用×au PAYマーケット

【具体的な仕事内容】

～「au PAY マーケット」運営企業／KDDIグループならではの手厚い福利厚生・休暇制度あり～

モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。

■業務内容：

・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。

・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。

・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。

・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。

■ポジションの魅力：

◎自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。

◎自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。

◎トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。

◎早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。

■配属部署、環境：

モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。

現在は正社員5名、準社員2名、外部業務委託約10名で構成されており、「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。20代後半～30代を中心に活躍しています。

当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上）

・メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります）

・シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績

■歓迎条件：

・業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績

・VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験

・生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11階

勤務地最寄駅：JR線／新宿駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 　[最寄り駅]新宿三丁目駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:30～18:15 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞

9:00～17:45

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

グレード制度に基づきフレックスタイム制／企画業務型裁量労働制を適用します

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

待遇変化なし

【給与】

＜予定年収＞

600万円～800万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：295,800円～470,000円

その他固定手当/月：35,000円

固定残業手当/月：119,200円～180,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

450,000円～685,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇

■賞与：年2回（6月、12月）

■昇給：年2回（5月、11月）

年2回の給与見直し（5月、11月）／年2回の目標設定

■その他固定手当：ライフプラン手当　35,000円

会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給（上限月15万円）

家族手当：児童手当

社会保険：社会保険完備、GLTD（団体長期障害所得補償保険）

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率80%）

＜教育制度・資格補助補足＞

■英語学習補助

■社内勉強会支援制度

社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。

＜その他補足＞

■育休復職サポート手当

■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）

■GLTD（団体長期障害所得補償保険）

■KDDI持株会制度

■KDDIグループ団体保険

■定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助

■カフェテリア（各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意）

■部活動支援制度

■半期全社会

■1Week Off（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています）

■産業医面談　など

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、産前産後休暇など

【事業概要】

■事業内容：

・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営

・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他

■サービス紹介：

（1）au PAY マーケット…日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電に至るまで、沢山の商品や店と出会える総合ショッピングモールです。

（2）au PAY ふるさと納税…自治体・返礼品の選定から寄附の申し込み、寄附金の支払いまでワンストップで利用できるふるさと納税サイトです。

（3）au PAY マーケット ダイレクトストア…日常生活をより豊かにする「こだわりのもの」を、ネットでもauショップでも「おトクに」「楽しく」「便利に」購入できる、「お買い物上手」なショッピングサイトです。

【郵便番号】

1510051

【所在地】

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11

【ビル名等】

住友不動産新宿南口ビル11F

【設立年 補足】

2010年10月

【従業員数】

400名

【市場】

非上場

【資本金】

1,335百万円

【平均年齢】

37歳

【HPリンク先】

https://www.au-cl.co.jp/