Customer Care & Back Office Intern

CoreWork, leader italiano di Fitness Pilates, in forte crescita.

Abbiamo sviluppato un metodo di allenamento ad alta intensità e basso impatto, Pilates-inspired, all’interno di studi caratterizzati da un’esperienza curata, contemporanea e fortemente orientata al cliente.

Per noi la customer experience non si limita alla lezione: inizia dal primo contatto con CoreWork e comprende prenotazioni, assistenza, comunicazioni, gestione degli abbonamenti e ogni interazione con il cliente.

Per supportare la crescita dei nostri studi cerchiamo una persona da inserire in stage nell’area Customer Service & Operations con l'obiettivo di inserimento nella nostra struttura Corporate.

Di cosa ti occuperai

Lavorerai a stretto contatto con il team CoreWork e sarai uno dei punti di riferimento per i nostri clienti.

Le principali attività saranno:

• gestione delle richieste dei clienti tramite WhatsApp, email e telefono;
• assistenza su prenotazioni, cancellazioni, pacchetti, abbonamenti e utilizzo dei servizi CoreWork;
• gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali;
• attività amministrative relative a tesseramenti, documentazione e pratiche dei clienti;
• controllo della corretta registrazione delle informazioni e della documentazione;
• supporto nelle attività quotidiane di back office;
• collaborazione con trainer e responsabili degli studi per la gestione delle richieste dei clienti;
• gestione di piccoli problemi operativi, individuando rapidamente la soluzione più appropriata;
• supporto nel monitoraggio della qualità del servizio e della customer experience.

Non si tratta quindi di uno stage puramente amministrativo: cerchiamo una persona a cui piaccia risolvere problemi, comunicare con le persone e far funzionare bene le cose.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo soprattutto una persona dinamica, precisa e affidabile, con un forte orientamento al cliente.

Per questo ruolo sono importanti:

• ottima capacità di comunicazione scritta e orale in italiano;
• cortesia e capacità di mantenere un tono professionale anche nelle situazioni più delicate;
• precisione nella gestione di dati, procedure e documenti;
• capacità di organizzare contemporaneamente più attività;
• autonomia e capacità di problem solving;
• dimestichezza con strumenti digitali, email, fogli di calcolo e sistemi gestionali;
• capacità di capire quando applicare una procedura e quando invece è necessario coinvolgere un responsabile;
• interesse per il mondo fitness, wellness, lifestyle e customer experience.

Costituiscono un plus

• una precedente esperienza, anche breve, in customer service, hospitality, retail, fitness o servizi;
• conoscenza di Excel o Google Sheets;
• buona conoscenza dell'inglese;
• esperienza nell'utilizzo di CRM o software gestionali.

Non cerchiamo necessariamente qualcuno che abbia già fatto questo lavoro.

Cerchiamo qualcuno che impari velocemente, faccia attenzione ai dettagli e abbia voglia di assumersi responsabilità.

Il modo di lavorare che apprezziamo

In CoreWork il cliente deve sentirsi seguito e ascoltato, ma questo non significa semplicemente dire sempre di sì.

Cerchiamo una persona capace di essere molto cortese e disponibile con il cliente, mantenendo allo stesso tempo precisione, buon senso e rispetto delle procedure aziendali.

Potresti essere la persona giusta se, davanti a un problema, il tuo primo pensiero è:

“Capisco cosa è successo e cerco il modo migliore per risolverlo.”

piuttosto che:

“Non è compito mio.”

Cosa offriamo

• inserimento in stage in una realtà imprenditoriale in forte crescita;
• possibilità di conoscere da vicino il funzionamento di una rete di boutique fitness;
• formazione sui nostri sistemi e sulle procedure operative;
• contatto diretto con diverse aree dell'azienda;
• progressiva autonomia e responsabilità;
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla qualità del servizio.

Sede: Milano (zona Stazione Centrale)
Durata stage: 6 mesi
Orario: Full time
Rimborso spese
Inizio previsto: ottobre 2026

Come candidarti

Insieme al CV chiediamo di rispondere brevemente a queste due domande.

1. Raccontaci un esempio, anche al di fuori di precedenti esperienze lavorative, in cui hai dovuto organizzare diverse attività contemporaneamente senza perdere precisione.

2. Quanto ti senti a tuo agio con Excel o Google Sheets, da 1 a 5? Indica brevemente cosa sai fare.

Non cerchiamo risposte “perfette”. Ci interessa capire come ragioni, come comunichi e come affronti un problema.

Se ti piace lavorare con le persone, sei preciso/a e ti trovi bene in un ambiente in cui le cose si muovono velocemente, ci piacerebbe conoscerti.

E' previsto un rimborso spese.

Sede di lavoro: In presenza