Customer Care Operations - Executive Manager

Breve descrição:

Atuar na liderança de operações especializadas de atendimento, garantindo a excelência na jornada do cliente, o desenvolvimento de times de alta performance e a geração de resultados por meio de uma atuação estratégica, integrada e orientada à melhoria contínua.

Principais Atividades:

• Liderar operações de atendimento especializado de grande porte, com foco prioritário em Ouvidoria e canais recursais;

• Desenvolver lideranças e equipes, promovendo cultura de alta performance e excelência no atendimento;

• Assegurar a resolução efetiva das demandas, a conformidade regulatória e a melhoria contínua da experiência do cliente;• Atuar de forma integrada com as áreas de negócio na eliminação de causas raiz;

• Garantir a gestão de resultados, indicadores e governança da operação.

Experiência, conhecimentos e formação:

• Experiência obrigatória em gestão de Ouvidoria;

• Liderança de operações de Customer Care de grande porte, com gestão de gestores;• Histórico em desenvolvimento de pessoas e lideranças;

• Vivência na atuação junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor;

• Diferenciais: experiência em telecomunicações e gestão de parceiros.

• Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Direito ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.

• Conhecimento na Aplicação de IA em operações e/ou no uso cotidiano será considerado diferencial.