Customer Experience Consultant

Czy to Ciebie szukamy?

Szukamy osoby nastawionej na poszukiwanie rozwiązań i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na jego komfort oraz wysokie zadowolenie z naszych usług. Dołącz do nas, aby wspierać klientów na każdym etapie, budując ich lojalność i pozytywne doświadczenia z naszą platformą.

Twoja rola w naszym zespole:

• Budowanie długofalowych relacji, monitorowanie aktywności klientów oraz proaktywne wspieranie ich w efektywnym wykorzystaniu platformy.
• Onboarding i edukacja klientów - wprowadzenie nowych klientów do systemu oraz szkolenie ich w zakresie korzystania z oferowanych usług.
• Identyfikowanie szans na rozwój współpracy, a także bieżąca obsługa zgłoszeń w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.
• Monitorowanie terminowości płatności, kontakt z klientami w przypadku opóźnień i wspólne wypracowywanie odpowiednich rozwiązań.
• Prowadzenie celowych działań retencyjnych oraz procesów offboardingu
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i IT oraz rzetelne dbanie o najwyższą jakość danych i dokumentacji w naszych systemach.

Co musisz umieć:

• Doświadczenie: doświadczenie w pracy polegającej na budowaniu relacji z klientami, prezentacji produktu oraz analizie potrzeb i zachowań użytkowników.
• Języki: polski, angielski (min. B2)
• Umiejętności miękkie: wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, orientacja na klienta, zdolność dostosowywania rozwiązań do indywidualnych przypadków, proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, umiejętności analityczne oraz otwartość na zmiany w dynamicznym środowisku pracy.
• Mile widziane: doświadczenie w branży transportowej

Co dostajesz w pakiecie:

• Prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup.
• Budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe.
• Śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• Wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• Dofinansowanie karty Multisport.