Customer Experience Freelance

Responsibilities

Description

• Manage approval / rejection of Ruangguru Privat potential students based on teachers availability
• Handle CX and students from initial onboarding, ensuring students schedules & requests, and provide aftersales service.
• Collaborate closely with teacher associates to facilitate effective student–teacher matchmaking.

Requirements

Requirement

• Bachelor’s degree in a relevant field.
• Experience as a customer associate or in an operational role is a strong plus.
• Strong time-management, interpersonal, and communication skills.
• Critical thinking and problem-solving abilities Solid understanding of business metrics and KPIs.

About Ruangguru

Ruangguru merupakan perusahaan teknologi terbesar dan terlengkap di Indonesia yang berfokus pada layanan berbasis pendidikan dan telah memiliki lebih dari 13 juta pengguna serta telah mengelola lebih dari 500.000 guru yang menawarkan jasa di lebih dari 100 bidang pelajaran. Perusahaan ini didirikan sejak tahun 2014 oleh Belva Devara dan Iman Usman, yang keduanya berhasil masuk dalam jajaran pengusaha sukses dibawah 30 tahun melalui Forbes 30 under 30 untuk teknologi konsumen di Asia.

Ruangguru berkomitmen untuk menjadi mitra bagi pemerintah daerah demi memberikan pendidikan berkualitas melalui Sistem Manajemen Belajar (LMS). Tahun lalu, Ruangguru berhasil bekerja sama dengan 32 (dari 34) pemerintah provinsi dan lebih dari 326 pemerintah kota dan kabupaten di Indonesia. Selain itu, Ruangguru juga menawarkan video belajar berlangganan, marketplace les privat, layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online, dan lain-lain.