Customer Process & Automation Specialist (w/m/d)

Mission

Du möchtest Prozesse nicht nur analysieren und verwalten, sondern selbst verbessern und digitale Lösungen direkt umsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle gestaltest und optimierst du kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Du analysierst Kundenanforderungen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt pragmatische digitale Lösungen eigenständig um.

Verantwortlichkeiten

• Du analysierst Kundenanforderungen und optimierst Prozesse entlang der Customer Journey.
• Du entwickelst, konfigurierst und implementierst selbstständig digitale Lösungen und Automatisierungen
• Du nutzt Low-Code-, Automatisierungs-, Daten- und KI-Werkzeuge, um pragmatische Lösungen zu entwickeln, zu testen und in die operative Nutzung zu bringen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und überführst diese eigenständig von der Idee über einen Prototypen bis zur produktiven Lösung.
• Du arbeitest mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, kannst technische Lösungen aber innerhalb deines Verantwortungsbereichs eigenständig aufbauen und weiterentwickeln.
• Du analysierst relevante KPIs und nutzt Daten, um Prozesse und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Du dokumentierst deine Lösungen und Prozesse so, dass diese nachvollziehbar, wartbar und skalierbar bleiben.

Kenntnisse

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Digitalisierung, Automatisierung oder Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Nachweisbare Erfahrung darin, digitale Lösungen oder Automatisierungen selbst aufgebaut und implementiert zu haben.
• Sicherer Umgang mit Low-Code-/No-Code-, Automatisierungs- oder Datenwerkzeugen, beispielsweise aus dem Microsoft-Power-Platform-Umfeld, Salesforce oder vergleichbaren Lösungen.
• Du kannst Datenstrukturen und Prozesslogiken verstehen und in funktionierende technische Lösungen übersetzen.
• Du arbeitest dich eigenständig in neue Tools ein und findest pragmatische Lösungen, ohne für jeden Umsetzungsschritt auf andere technische Teams angewiesen zu sein.
• Erfahrung im praktischen Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung oder Verbesserung von Geschäftsprozessen ist von Vorteil.
• Analytische, strukturierte und vor allem hands-on-orientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen.

Angebot

• Eine sichere Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Flache Hierarchien und ein herzliches Team
• Vielseitige Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative
• Homeoffice und geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive