Customer Relations Specialist

Ben je analytisch, klantgericht en voel je je thuis in een dynamische operationele omgeving?

Als Customer Relations Specialist maak je deel uit van het Customer Relations team en draag je actief bij aan een optimale klantenervaring en continue verbetering van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met Operations, Risk & Legal en andere interne stakeholders en speelt een sleutelrol in het bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Als Customer Relations Specialist ben jij de operationele spil in douanezaken: je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving en Port Community-vereisten naar slimme, efficiënte terminalprocessen.

Wat breng jij mee?

• Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
• Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
• Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
• Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
• Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling