B
Brinks
CUSTOMER SERVICE AGENT
Skills
CRMWorkdayCustomer SupportCompliance
2 months ago
Share this opportunity
Share this opportunity to other talents of your network:
✓ Offer them a visibility boost with clients.
✓ Help your contacts find their next job.
Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Jakarta, Indonesia
Work mode:
Onsite
Published on:
12 August 2026
What they need
- Customer Service & Customer Support
- Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
- Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
- Ticket & Incident Management
- Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing.
- Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
- Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
- Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
- Cash Management Support
- Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
- Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan.
- Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
- Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
- Logistics Service Support
- Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
- Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA.
- Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan.
- Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
- Coordination & Reporting
- Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
- Compliance & Quality
- Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.
Other offers great for you!
These companies are also looking for great profiles
V
Visian
Customer Service Manager - Production Informatique
Freelance
Paris, France
Hybrid
Top Recruiter
Skills
Change ManagementIncident managementIT service deliveryProblem managementProduction reportingMajor incident management
6 days ago
Quick apply
M
Mon Consultant Indépendant
Directeur ADV / service client
TJM HT max 436 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Freelance
Lille, France
Hybrid
Skills
Relation client
6 days ago
Quick apply
S
Staff and More
CONSULTANT ACHAT PUBLIC – IT - CDI UNIQUEMENT BELLE OPPORTUNITE
Permanent contract
Paris, France
Hybrid, Onsite
Skills
achat public
1 hour ago
Quick apply