Customer Service Agent

Een Customer Service Agent van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Agent bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon;
• Het dispatchen van storingsmeldingen aan liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur;
• Nauwkeurig en zorgvuldig documenteren van gegevens in het systeem.
• Je zet net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat er weinig tot geen ‘calls’ in de wacht staan;
• Leveren van support aan klanten en gebruikers en hen voorzien van de beste service.

Jouw profiel

• Als Customer Service Agent heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig;
• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Proactieve houding en doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan;
• Het vermogen om documenten juist te interpreteren, zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;
• Ervaring met het werken met CRM systemen is een pré (wij werken met Salesforce);
• Woonachtig in de Randstad.
• 24 tot 32 uur beschikbaar.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en een bonus;
• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
• Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Den Haag met flexplekken en een goed verzorgde catering;
• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleidingen;
• Pensioenopbouw en korting op onder andere verzekeringen en fitnessabonnement;
• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien, zowel op de afdeling als binnen de organisatie.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. Read more on https://careers.kone.com/en/