Customer Service (ASP Management)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. บริหารจัดการและพัฒนาศูนย์บริการหลังการขาย (Authorized Service Provider) ทั่วประเทศ
2. วางแผนและดำเนินการเยี่ยมศูนย์บริการเพื่อประเมินมาตรฐานการให้บริการ
3. อบรมและให้คำแนะนำด้านระบบงาน กระบวนการบริการ และนโยบายบริษัทแก่พนักงานศูนย์บริการ
4. ติดตามและประสานงานการแก้ไขปัญหาของลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
5. วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของศูนย์บริการ พร้อมจัดทำรายงานและเสนอแนวทางปรับปรุง
6. ประสานงานระหว่างศูนย์บริการ ฝ่ายขาย และสำนักงานใหญ่ เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาประสิทธิภาพการบริการ
7. ตรวจสอบและควบคุมเอกสารที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้ถูกต้องตามระเบียบบริษัท
8. ติดตาม KPI และ Performance ของศูนย์บริการ พร้อมผลักดันให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนด
9. จัดการข้อร้องเรียน (Customer Complaint) และวิเคราะห์สาเหตุเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
10. สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขายและงานบริการหลังการขายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี
2. มีประสบการณ์ในงานบริหาร ดูแลศูนย์บริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีความสามารถในการอบรมพนักงาน
4. มีทักษะในการติดต่อประสานงาน และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
5. พร้อมเรียนรู้ เปิดใจรับ และพัฒนาตัวเองได้
6. พร้อมเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ