Customer Service Assistant

Je toekomstige job Als Customer Service Medewerker draag jij de volledige verantwoordelijkheid over jouw eigen klantenportefeuille in jouw regio. Doorheen het volledige order-to-cash proces ben je het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en adviseer je hen met product- en leverinformatie. Jij zorgt ervoor dat klanten en interne stakeholders (externe sales, planning, transportcel) op elkaar ingespeeld zijn in een internationale setting.

Heldere communicatie en het bewaren van een helikopter view zijn dan ook cruciaal in deze rol. De diversiteit en complexiteit van onze producten zorgen voor de nodige uitdaging en maken van jou een onmisbare schakel binnen onze salesorganisatie.

Volgende taken behoren tot jouw verantwoordelijkheden:

• Binnenkomende bestellingen verwerk je in SAP. Leveringen stem je af met de klant en de transportafdeling
• Je begeleidt klanten die overstappen naar ons online bestelplatform.
• Dankzij jouw organisatorische vaardigheden, zorg je ervoor dat gevraagde leveringen op tijd bij de klant aankomen, rekening houdend met product- en transportbeschikbaarheid. Je houdt jouw klanten te allen tijde geïnformeerd.
• Als problem solver probeer je de klant steeds voor te zijn. Je anticipeert op potentiële vragen en ondersteunt hem in het beheer van zijn orderboek.
• Je neemt initiatief om processen te optimaliseren.
• Samen met jouw collega’s draag je de verantwoordelijkheid voor een correcte opvolging. Je hebt jouw eigen klantenportefeuille, maar bent ook de back-up voor jouw collega’s.
• Naast jouw dagdagelijkse taken, betrekken we jou graag in de lopende projecten binnen customer service.

Wie ben je?

• Je behaalde een hoger diploma, of hebt reeds jarenlange ervaring opgebouwd in een gelijkaardige functie.
• Een uitstekende talenkennis (Nederlands en/of Duits en/of Frans en/of Engels) is noodzakelijk, native kennis is een bijzondere troef! Afhankelijk van jouw talenkennis gaan we op zoek naar de geschikte markt voor jou. Spreek je ook nog andere talen? We bekijken graag hoe we jouw capaciteiten optimaal kunnen inzetten!
• Je hebt een excellente pc-vaardigheid, SAP-kennis is een voordeel.
• Jouw stressbestendigheid en leergierigheid zijn ‘hout’ waard. Ze zorgen ervoor dat je snel kan aanpassen in onze veranderlijke business context.
• We rekenen op jouw initiatief om op informatie te analyseren, oplossingen aan te reiken en gestructureerd actie te ondernemen.
• Je hebt de juiste communicatieve vaardigheden (vlot, constructief, to-the-point) en bent een echte teamplayer.
• Klantgerichtheid is voor jou een evidentie dankzij jouw uitgesproken commerciële feeling.
• Je hebt een positieve attitude en de juiste motivatie om resultaten te bekomen.

Wat mag je verwachten?

• Een competitief loon.
• Een uitgebreid verlofstelsel en flexibel uurrooster met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling en geloven in levenslang leren. In ons state-of-the-art opleidingsgebouw The Dive vind je ongetwijfeld opleidingen die jou verder doen groeien.
• Tal van mogelijkheden om jouw loopbaan verder uit te bouwen.
• Een werkgever met een duidelijke duurzaamheidsstrategie (voor onze planeet, klanten en medewerkers).
• Ons uniek Unilin DNA.
• Op verschillende locaties hebben we een bedrijfsrestaurant met een divers aanbod.
• Geniet van mooie kortingen op onze producten.
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens verschillende schoolvakanties.
• Geniet van kortingen bij verschillende partners via ons benefits@work platform.
• Je vindt ons regelmatig op sportieve evenementen. Samen met je gezin kan je gratis deelnemen.
• Kortom, je komt terecht bij een Top Employer!

Wie zijn we? Unilin is wereldwijd dé referentie in interieurdesign en bouw met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie. Met onze vloeren, panelen, isolatiematerialen en technologieën zijn we te vinden in de huizen en werkplekken van miljoenen mensen en openbare ruimtes over heel de wereld. Onze merken Quick-step, Pergo, Moduleo doen vast een belletje rinkelen. Wereldwijd zetten zo’n 7.900 medewerkers zich elke dag in om grenzen te verleggen en te innoveren. Meer weten over ons verhaal? Neem dan zeker een kijkje op onze website.