Customer Service

Jobdesk:

• Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terkait produk JETE.
• Memberikan informasi mengenai produk, harga, promo, ketersediaan, dan layanan JETE.
• Menangani keluhan pelanggan terkait produk, transaksi, pengiriman, dan layanan purna jual.
• Membantu pelanggan dalam proses komplain, retur, atau klaim garansi sesuai prosedur.
• Melakukan follow up dan memastikan kendala pelanggan terselesaikan dengan baik.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Marketplace, dan tim terkait untuk penyelesaian kendala.
• Mencatat dan meng-update data serta riwayat penanganan pelanggan.
• Membuat laporan terkait komplain, pelayanan, dan feedback pelanggan.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.

---

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, terutama retail/e-commerce, menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan customer-oriented.
• Mampu menangani komplain dengan sabar dan profesional.
• Memiliki kemampuan problem solving dan follow up yang baik.
• Teliti dalam melakukan pencatatan data dan administrasi.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace.
• Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan.