Customer Service

About our Company:

Since its establishment in 2016. Barantum (PT Kosada Group Indonesia) as a leading cloud-based solution Omnichannel CRM & Call Center platform in Indonesia.

Barantum has helped over 1000 businesses from 100 industries in the indonesia to increase the efficiency and productivity of various business operations, from prospecting, sales to maintaining greater customer service loyalty.

Barantum has strengthened its commitment to becoming a #1 tech company in Indonesia. Upholding this vision to date, Barantum focuses on empowering businesses to meet customer expectations and demands of modern customers to create memorable customer experiences.

• Job Descriptions: 

  1. Follow up existing customer dan existing client by chat, email dan call
  2. Menjaga kepuasan pelanggan dengan standar penilaiannya adalah ratting kepuasan 
  3. Koordinasi dengan seluruh tim mengenai tiket mana saja yang masih pending, dan segera melakukan eskalasi agar bisa segera disolve
  4. Bersedia tetap standby untuk membalas pesan client by chat/email/call & tetap berkoordinasi dengan tim meskipun diluar jam kerja tetap atau ketika weekend 
  5. Mampu mengimplementasikan Client Services Oriented disetiap harinya
  6. Memiliki kepribadian yang teliti, cekatan, dan tekun dalam melakukan pekerjaannya
  7. Menyusun laporan dan melakukan evaluasi pencapaian KPI per hari & per minggu

• Job Qualifications:
  1, Pendidikan minimal D3 sederajat jurusan apapun, S1 akan lebih prioritas

  2. Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang CS/CRM/CRO atau pengalaman lainnya yang relevan
  3. Mampu berkomunikasi dengan baik
     4.Berpengalaman menggunakan CRM & Omnichannel atau bidang terkait
  4. Memiliki kemauan belajar yang tinggi dan terbuka terhadap hal-hal baru
  5. Bersedia full WFO dan ditempatkan di Grogol, Jakarta Barat.