Customer Service

Kami sedang mencari individu yang komunikatif, ramah, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service. Peran ini bertanggung jawab menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, menangani pertanyaan maupun kendala, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan tetap terjaga.

Tanggung Jawab Utama

• Layanan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, e-mail, live chat, dan media sosial) dengan cepat dan profesional.
• Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta melakukan eskalasi masalah teknis kepada departemen terkait jika diperlukan.
• Pencatatan & Pelaporan: Mendokumentasikan setiap interaksi, keluhan, dan solusi dalam sistem CRM atau ticket system secara akurat untuk kebutuhan evaluasi berkala.
• Pemberian Informasi: Memberikan edukasi dan informasi yang jelas mengenai produk, layanan, harga, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Retensi & Kepuasan: Menjaga standar layanan yang tinggi guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score) dan loyalitas terhadap merek.

Kualifikasi & Persyaratan

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK (diutamakan D3/S1 dari semua jurusan).
• Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Keahlian Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, ramah, sabar, serta berempati tinggi.
• Keahlian Teknis: Terbiasa mengoperasikan komputer, menguasai software perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace), dan cepat beradaptasi dengan sistem CRM.
• Keahlian Lainnya: Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki ketelitian yang tinggi.
• Sikap Kerja: Proaktif, jujur, memiliki orientasi kuat terhadap pelayanan, dan dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Lokasi Kerja: Tatap muka