Customer Service (CS Call – Outbound)

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

• โทรออกหาลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล แนะนำบริการ และช่วยเหลือในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน
• โทรติดตามลูกค้า เช่น ลูกค้าที่สมัครเรียน/ลงทะเบียนแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน หรือมีปัญหาในการเข้าใช้บริการ
• สอบถามความต้องการและปัญหาของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำที่เหมาะสม
• ติดตาม Case หรือปัญหาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจนได้รับการแก้ไข
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการพูดคุยและติดตามเชิงรุก
• เก็บรวบรวม Feedback, Pain Point และความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงบริการ
• บันทึกข้อมูลการโทร ผลการติดต่อ และรายละเอียดต่าง ๆ ลงในระบบอย่างถูกต้อง
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและส่งต่อข้อมูลลูกค้า
• สนับสนุนงานด้าน Customer Experience และงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

• มีใจรักงานบริการ และ ชอบพูดคุย/สื่อสารกับผู้คน
• สามารถโทรออกหาลูกค้าได้อย่างมั่นใจ ไม่เขินหรือกลัวการโทร
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี น้ำเสียงเป็นมิตร และสามารถจับประเด็นจากการพูดคุยได้
• มีความอดทน ใจเย็น และรับมือกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบได้
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการติดตามงาน
• มีความกระตือรือร้น และสามารถทำงานที่มี Target/KPI ได้
• หากมีประสบการณ์ Outbound Call, Customer Service, Telesales, Telemarketing หรือ Contact Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ