Customer Service ISP

Kesempatan
Kami mencari Customer Service ISP yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di PT Manunggal Sistem Sejahtera. Sebagai Customer Service ISP, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna layanan Internet Service Provider kami. Posisi ini memerlukan individu yang berempati, terampil dalam komunikasi, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efisien. Jabatan ini merupakan posisi pekerjaan penuh waktu yang berlokasi di Semarang, Jawa Tengah.

Tanggung Jawab

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan ISP dengan profesional dan ramah, merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan teknis dengan cepat.
• Memberikan solusi teknis yang akurat dan komprehensif terkait layanan internet, koneksi, dan masalah konektivitas.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat dalam sistem ticketing untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dalam batas waktu yang telah ditentukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Menjelaskan paket layanan, fitur produk, dan promosi kepada pelanggan dengan cara yang mudah dipahami.
• Melaporkan masalah teknis yang kompleks kepada tim teknis yang relevan untuk eskalasi dan penyelesaian lebih lanjut.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target kinerja tim.
• Menjalin hubungan yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, lebih disukai bagi kandidat dengan latar belakang kejuruan di bidang Telekomunikasi atau Teknik Komputer.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, khususnya dalam industri telekomunikasi, ISP, atau layanan internet.
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
• Pengetahuan teknis dasar tentang jaringan internet, protokol koneksi, dan troubleshooting masalah konektivitas.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam menangani keluhan pelanggan.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan call centre yang sibuk.
• Sikap positif, kesabaran, dan ketangguhan dalam menghadapi situasi menantang.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja Anda.
• Tunjangan kesehatan dan program asuransi karyawan yang komprehensif.
• Cuti tahunan yang layak serta hari libur nasional dan perusahaan.

Ajakan untuk Melamar
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan tertarik untuk bergabung dengan tim kami, kami mendorong Anda untuk lamar sekarang. Kirimkan CV Anda beserta surat lamaran yang mencerminkan motivasi Anda untuk posisi ini kepada tim Sumber Daya Manusia kami. Kami menunggu untuk mengenal Anda lebih baik!