Customer Service Manager

Customer Success Manager TenderB OS | remote, NL

Jij zorgt dat onze klanten aanbestedingen winnen

Bij TenderB bouwen we een AI-native platform voor aanbesteden: schrijven, analyseren en beheren van tenders. Onze klanten zijn bouwers, installateurs en technische dienstverleners, maar net zo goed payrollproviders, koffieleveranciers en zorgorganisaties. Iedereen die inschrijft op aanbestedingen, en dat is een verrassend breed palet.

Op 1 november lanceren we ons nieuwe platform. Geen losse tool meer, maar een operating system voor de hele tenderafdeling: integraties met bestaande systemen, agents die meewerken in het proces, veel ruimere limieten, extra workflows en compliancefuncties. Krachtig, en dus ook nieuw voor onze klanten. Daar kom jij binnen.

Wat je gaat doen

• Je leidt de onboarding van nieuwe klanten: van kick-off en inrichting tot het moment dat een team zelfstandig tenders draait in TenderB
• Je bent het eerste aanspreekpunt. Vragen, tickets, "hoe krijg ik dit voor elkaar" — jij pakt het op en zorgt dat het wordt opgelost
• Je traint gebruikers, geeft webinars en bouwt aan onze kennisbank en academy
• Je houdt adoptie en klantgezondheid in de gaten, signaleert risico's vroeg en zorgt dat verlengingen vanzelfsprekend zijn
• Je vertaalt wat je bij klanten ziet naar onze roadmap; je bent de stem van de klant in ons productoverleg
• Je werkt direct met onze CTO en ondersteunt hem in klantprojecten, compliancevraagstukken en de uitrol van het nieuwe platform

Wie we zoeken

Je hoeft niet senior te zijn. Je moet snel leren, en je moet het leuk vinden om in het diepe te springen.

• Je werkt dagelijks met AI-tooling en weet wat prompt engineering is. Net zo belangrijk: je kent de risico's, van hallucinaties tot datalekken, en kunt daar eerlijk over zijn richting klanten
• Je bent veranderkundig sterk. Een nieuw platform introduceren betekent mensen meekrijgen die er niet om gevraagd hebben. Je staat stevig in je schoenen, houdt het gesprek open en duwt door waar dat nodig is
• Uitstekend Nederlands en goed Engels. Duits is een echte plus, we groeien die kant op
• Je bent nieuwsgierig naar het vak: aanbesteden, procurement, en de compliancekant (ISO 27001, EU AI Act, GDPR). Je wilt daar de komende jaren echt goed in worden

Wat je krijgt

• Remote werken, met regelmatig samenkomen in Eindhoven
• Een kijkje in de keuken bij tientallen organisaties, van bouw en techniek tot zorg en facilitair. Je ziet van dichtbij hoe verschillende sectoren hun tenderproces inrichten, en wat de beste teams anders doen
• Ruimte om te groeien richting compliance, procurement of product, welke kant je op wilt
• Werken met de nieuwste AI-modellen, en met een team dat zelf bouwt in plaats van doorverkoopt
• Korte lijnen. Wij zijn klein, jouw werk is meteen zichtbaar bij klanten
• Salaris indicatie 3500 - 4000 euro per maand
• 38-40 uur per maand

Interesse?

• Stuur een bericht met wie je bent en waarom dit je aanspreekt. Een cv mag, een korte video of een goed gesprek net zo goed. We lezen alles zelf. Of stuur een mail naar [email protected]