Customer Service Manager:in

Hey du! Bei Nom Originals kreieren wir Kleidung und vieles mehr, die wir selbst lieben – in einer Atmosphäre, die genauso viel Wert auf gute Energie legt wie auf echte Kompetenz. Wenn du uns noch nicht kennst, schau gern bei @nomoriginals vorbei.

Für unser Team suchen wir jetzt jemanden, der unsere Kund:innen genauso liebt und versteht wie wir und dafür sorgt, dass jede Anfrage mit dem richtigen Ton, echter Sorgfalt und der perfekten Lösung beantwortet wird. Du bist die erste Person, mit der unsere Community spricht, und damit ein essenzieller Bestandteil, um eine der tollsten female-first Brands Deutschlands zu schaffen.

Aufgaben

Tickets & Kommunikation

• Alle eingehenden Tickets und Chats in Gorgias bearbeiten – zügig, freundlich und lösungsorientiert.
• Bestellstatus prüfen und Kund:innen transparent über den Lieferstatus informieren.
• Offene Tickets priorisieren, nachfassen und sicherstellen, dass nichts liegen bleibt.
• Kund:innen proaktiv informieren, wenn sich etwas ändert – bevor sie fragen müssen.

Logistik & Auftragsmanagement

• Bestellstatus prüfen und Kund:innen transparent über den Stand ihrer Lieferung informieren.
• Versandprobleme, verlorene Pakete und Verzögerungen klären – in enger Abstimmung mit unseren Logistikpartnern.
• Adressänderungen, Bestellkorrekturen und sonstige Änderungswünsche sauber koordinieren.

Erstattungen & Retouren

• Rücksendungen, Umtausche und Rückerstattungen eigenständig und korrekt abwickeln.
• Reklamationen mit Ruhe und Empathie bearbeiten – auch in schwierigeren Situationen.
• Gutschriften, Teilerstattungen und Sonderfälle gemäß unseren Richtlinien lösen.
• Kundendaten und den Status aller Vorgänge im CS-Tool sauber dokumentieren.

Intern & Prozesse

• Wiederkehrende Probleme erkennen, benennen und Lösungsideen ins Team einbringen sowie in unser Helpcenter aufnehmen.
• Eng mit Logistik, Einkauf und dem Team abstimmen, damit die Infos zur richtigen Zeit ankommen.
• Mithelfen, unsere CS-Prozesse und Antwortvorlagen weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Was du mitbringst

• Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Service – E-Commerce oder Fashion ist ein Plus.
• Du schreibst auf Deutsch und Englisch klar und herzlich.
• Du kennst CS-Tools wie Gorgias in- und auswendig.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen offenen Tickets einen kühlen Kopf.
• Du weißt, wann du eine Situation selbst löst und wann du jemanden fragst.
• Wohnsitz in Berlin

Signs you're a good fit

• Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details – dir entgeht nichts.
• Du bist hands-on, packst an und wartest nicht, bis jemand dir jemand sagt, was zu tun ist.
• Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
• Du kommunizierst klar und weißt, wann du fragen solltest und wann du Dinge selbst lösen kannst.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive Energie mit.
• Du fühlst dich in einem schnellen, dynamischen Umfeld mit einem kleinen Team wohl.
• Du liebst es, wenn Kund:innen nach einer Nachricht von dir besser dran sind als zuvor.

Benefits

• Jährliche Teamreisen an schöne Orte
• Firmen-Mac
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Erstattung deiner Reisekosten
• Mitarbeiterrabatt auf alle Kollektionen

Die nächsten Schritte

1. Kennenlerngespräch – 10 Minuten
2. Case Study oder Fragen – 45 Minuten
3. Gespräch mit den Gründer:innen - 45 Minuten
4. Meet the Team