Customer Service (Offline)

Deskripsi Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi kepada pengguna melalui chat, WhatsApp, atau channel customer service.
• Menangani keluhan dan kendala pengguna terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.
• Melakukan troubleshooting awal dan memberikan solusi sesuai prosedur.
• Melakukan follow-up hingga kendala customer terselesaikan.
• Mencatat dan memperbarui data kendala, pertanyaan, serta feedback pengguna.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah customer.
• Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.

Spesifikasi Pekerjaan

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Customer Support, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
• Fast response, sabar, teliti, dan mampu menangani berbagai karakter customer.
• Memiliki kemampuan problem solving dan complaint handling yang baik.
• Mampu bekerja dengan target, KPI, dan situasi kerja yang cepat.
• Familiar dengan WhatsApp, Google Sheets/Microsoft Excel, dan customer service tools menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di e-commerce, marketplace, fintech, atau aplikasi digital menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.

Keuntungan dan Detail Pekerjaan:

• Penempatan: Jakarta Utara – Pluit
• 5 hari kerja (Senin–Jumat), Sabtu & Minggu (Libur)
• BPJS Ketenagakerjaan
• Makan siang/sore disediakan oleh perusahaan
• Working Arrangement: Work From Office (WFO)