Customer Service Representative 客服专员

主要工作职责

1. 客户服务与沟通
   ·        回复客户询问，并提供专业的协助。
   ·        教导用户如何使用系统 / 平台功能，并协助解决问题。
2. 问题处理与 Ticket 跟进
   ·        记录、检查及跟进客户的 Ticket，直到问题解决。
   ·        定期向客户更新处理进度，直到问题完全解决。
3. 识别问题, 记录与报告
   ·        与 Product、Operations 及 Customer Support 团队合作。
   ·        测试网站、Landing Page 及系统功能，确保正常运作。
   ·        检查数据追踪是否准确，并在问题修复后重新测试。
   ·        找出重复发生的问题，并向管理层反馈及提出改善建议。
4. 公司规则与品质检查
   ·        遵守公司的 SOP 及资料保护政策。
   ·        确保客户资料的保密及安全。
   ·        在交易批准或升级处理前，检查相关交易记录是否正确。

职位要求

·        有客服、系统 / 平台操作、网站测试或相关工作经验者优先。
·        良好的沟通能力及解决问题能力。
·        做事细心，并能够独立跟进及处理问题。
·        愿意接触系统，并能够学习新的平台。
·        中文及英文听说读写能力良好。
·        能够接受轮班工作（早班 & 夜班），包括周末及公共假期。

工作安排

·        工作地点： KL 区
·        工作时间： 轮班制（早班 & 夜班），包括周末及公共假期。
·        培训： 提供约 2周至1个月的带薪培训，培训地点在 Subang 区。
·        培训完成后，将安排到 KL 区工作。