Customer Service Representative

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Bij Piping Logistics produceren en leveren wij componenten voor sprinkler- en HVAC-installaties. Ons bedrijfsmodel bestaat uit het aangaan van langdurige partnerschappen met onze klanten, het aanhouden van een van de grootste voorraden in Europa en het bieden van een uitstekende aftersales service en gunstige verkoopvoorwaarden. Met onze geprivilegieerde ligging in het centrum van Europa streven wij naar just-in-time leveringen.

FUNCTIE

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt eigenaarschap over het volledige order-to-invoice proces.

Je zorgt voor een correcte en efficiënte verwerking van klantorders, organiseert transporten en bewaakt een vlotte afhandeling van elk dossier van bestelling tot facturatie. Je werkt daarbij nauw samen met sales, logistiek, aankoop, transportpartners en het magazijn om een uitstekende klantenservice te garanderen.

Binnen de gemaakte afspraken beheer je zelfstandig klantendossiers, orders en transportboekingen. Je neemt eigenaarschap over het volledige order-to-invoice proces en stemt af met interne afdelingen en logistieke partners om een correcte en tijdige levering en facturatie te garanderen. Je registreert en behandelt klachten, informeert klanten over de status van hun dossiers en formuleert verbetervoorstellen. Bij uitzonderingen of escalaties stem je af met je leidinggevende.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse verwerking en opvolging van klantorders.
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van het volledige order-to-invoice proces.
• Boeken en opvolgen van transporten bij externe transportpartners.
• Beantwoorden van vragen rond producten, leveringen, prijzen en beschikbaarheid.
• Klanten proactief informeren over levertermijnen, afwijkingen en wijzigingen.
• Nauw samenwerken met sales, logistiek, aankoop en magazijn.
• Opvolgen van retouraanvragen, klachten en commerciële dossiers.
• Correct onderhouden van klant- en artikelgegevens in SAP.
• Bewaken van een correcte administratieve afhandeling van dossiers en facturatie.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Rapporteren aan de Customer Service Responsible.

PROFIEL

• Je communiceert vlot, professioneel en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je behoudt overzicht en prioriteiten, ook tijdens drukke periodes.
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt dossiers actief op van bestelling tot facturatie.
• Je bent oplossingsgericht en denkt mee met de klant.
• Je werkt graag samen met verschillende interne afdelingen.
• Je hebt ervaring met administratieve processen en ERP-systemen zoals SAP.
• Je hebt affiniteit met logistieke processen en transportplanning.
• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt aandacht voor kwaliteit, service en efficiëntie.

De customer Service Representative werkt nauw samen met sales, logistiek, aankoop en magazijn en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Responsible.

AANBOD

• Je krijgt de kans om vanop de eerste rij mee te bouwen aan de verdere groei van Piping Logistics. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team waarbij je kan terugvallen op je collega’s die elk een expert zijn in hun vakgebied.
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamisch en internationaal opererend bedrijf.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• De mogelijkheid om te werken in een innovatief team met veel expertise.
• Wij bieden je een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (wagen bespreekbaar naargelang ervaring).
• Fulltime tewerkstelling (40u, dus 1 extra ADV per maand en vrije verlofregeling).

Dienstverband: Voltijds

Loon: €2.189,81 - €4.000,00 per maand

Voordelen:

• Bedrijfscomputer
• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleidingen
• Bedrijfswagen
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Fietsvergoeding
• GSM-vergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Pensioensparen

Werklocatie: Fysiek