CUSTOMER SERVICE / RESIDENT RELATION

Kesempatan
PT. TATA KELOLA SARANA membuka peluang karir sebagai Customer Service / Resident Relation yang akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan penghuni. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan mereka dengan profesional dan ramah. Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Posisi ini adalah kontrak dan berlokasi di Surabaya, Jawa Timur, dengan peluang untuk berkembang menjadi posisi tetap berdasarkan kinerja.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui telepon, email, atau saluran komunikasi lainnya dengan cepat dan profesional
• Memberikan informasi akurat tentang layanan, fasilitas, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan dan penghuni
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, serta mendokumentasikan setiap interaksi dengan detail yang lengkap
• Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan untuk memastikan kepuasan pelanggan tercapai
• Memelihara catatan dan database pelanggan dengan rapi dan terorganisir
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan saran kepada manajemen
• Menjaga standar profesionalisme, etika, dan kerahasiaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang komprehensif

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal SMA/SMK atau setara; pendidikan lebih tinggi menjadi nilai tambah
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, call centre, atau posisi layanan pelanggan sejenis
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat dalam menangani keluhan pelanggan
• Kemampuan problem-solving yang baik dan bersikap sabar dalam menghadapi situasi yang menantang
• Penguasaan sistem komputer dan aplikasi office dasar seperti Microsoft Office
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien
• Sikap profesional, ramah, dan memiliki etika kerja yang tinggi
• Bersedia bekerja shift dan overtime

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri
• Tunjangan komunikasi dan transportasi
• Asuransi kesehatan dasar
• Program pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kompetensi
• Lingkungan kerja yang positif dan tim yang solid
• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi tetap berdasarkan performa
• Kesempatan promosi internal untuk posisi yang lebih senior
• Jadwal kerja yang jelas dengan waktu istirahat yang memadai

Tentang Kami
PT. TATA KELOLA SARANA adalah perusahaan yang berdedikasi dalam menyediakan layanan manajemen properti dan pengelolaan sarana berkualitas tinggi. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan standar layanan yang excellence, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan yang nyaman, aman, dan berkelanjutan bagi semua penghuni dan pengguna layanan kami. Perusahaan kami menghargai integritas, profesionalisme, dan inovasi dalam setiap aspek operasional. Kami percaya bahwa tim yang solid dan berkomitmen adalah kunci kesuksesan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami di seluruh wilayah operasional.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan ingin bergabung dengan tim kami di Surabaya, silakan kirimkan CV dan surat motivasi Anda ke PT. TATA KELOLA SARANA. Kami menunggu kandidat yang antusias dan siap memberikan kontribusi terbaik untuk perusahaan kami. Lamar sekarang dan mulai perjalanan karir Anda bersama kami!