Customer Service - Sales Admin

About the role

Kami mencari individu yang komunikatif dan sigap untuk mengisi posisi Customer Service / Sales Admin. Peran ini berfokus pada pemberian dukungan operasional back office untuk tim penjualan (sales) sekaligus memastikan komunikasi dengan klien tetap berjalan lancar. Anda akan berperan sebagai garis depan cadangan yang memastikan setiap pertanyaan pelanggan mendapat respons yang cepat dan akurat, terutama pada saat jam sibuk.

Key responsibilities

• Mengelola dan membalas semua chat yang masuk dari pelanggan sebagai back up ketika anggota tim lain sedang sibuk
• Terlibat aktif dalam operasional back office untuk memberikan dukungan administratif secara penuh kepada tim sales
• Mengoperasikan dan menelusuri basis data pada sistem CRM untuk mencari informasi spesifik terkait proyek pelanggan
• Membantu memberikan jawaban dan penjelasan kepada pelanggan mengenai proyek mereka, khususnya ketika representatif sales yang bersangkutan sedang tidak tersedia atau sedang mengikuti meeting

About you

• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang Customer Service, Administrasi Penjualan (Sales Admin), atau Back Office
• Familiar dan mampu mengoperasikan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management)
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis (terutama melalui aplikasi chat) dan lisan yang sangat baik
• Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal, responsif, dan dapat diandalkan sebagai sistem pendukung dalam tim
• Memiliki kemampuan problem-solving dasar untuk menjawab pertanyaan klien secara akurat sesuai data proyek