Customer Service Supervisor

职位职能：

负责华南区客户服务团队的管理，带领团队达成关键绩效指标（KPI）。

主要职责：

1. 审核并优化客户服务流程与运营，持续提升服务效率与客户满意度；

2. 负责华南区客户服务工作，带领团队达成EOTIF等关键绩效指标；

3. 统筹华南区客户服务团队日常运营，包括销售订单（SO）创建、交货单生成、价格管理、销售返利等；与其他供应链团队协同，确保各分公司库存调拨（STO）需求及本地客户交付需求的供应支持；

4. 处理客户投诉与需求，与客户进行有效沟通，协调资源以满足客户期望；

5. 通过数据整合与分析，提供提升运营效率的见解与建议；

6. 辅导团队成员，在团队中落实公司政策与流程；

7. 明确现有团队成员的角色与职责，合理分配资源以促进员工发展；

8. 协同全球项目团队推进POSS/ECOM/C4C等全球项目；与全球IT/SAP团队合作，根据客户需求支持二维码及其他IT需求；

9. 积极与财务、销售等跨职能团队合作，协助解决客户相关问题；

10. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 学历及专业：本科及以上学历，工商管理、经济学或外语类专业优先。

2. 经验及能力：

1） 思维敏捷，具备出色的部门管理技能与领导力；

2）具备良好的理解力与沟通能力，问题解决效率高；

3）诚实积极，处事耐心细致，责任心强，具有团队合作精神；

4）能够承受较大工作压力，处理繁重的日常事务；乐于接受更多挑战；

5）5-8年客户服务、物流或供应链等领域部门经理/负责人管理经验。

3. 技能及证书：

熟练使用Office办公软件（精通Excel、PPT演示者优先），熟悉SAP系统操作。

4. 语言及其他：英语听说读写流利。