Customer Success Coordinator

Är du en engagerad, driven och målinriktad person som älskar sälj och kundservice? Perfekt! Vi på AZ Design söker nu en Customer Success Coodinator som vill vara med på vår expansionsresa. Som en del av vårt dedikerade säljteam kommer du att spela en central roll i att säkerställa en smidig och effektiv hantering av både kundtjänstärenden och inkommande webbordrar.

Om bolaget

Vi på AZ Design är ett växande e-handelsföretag inom möbelbranschen. Vi är verksamma inom både B2B och B2C-segmentet och säljer våra produkter till bland annat hotell, restauranger och kontor.

Arbetsuppgifter och ansvarsområden

Kundtjänst och webborderadministration:

• Hantering av alla webbordrar som kommer in via vår webbutik.
• Ansvara för att bemöta och lösa kundärenden via telefon och e-post, såsom produktfrågor, reklamationer och transportskador.
• Boka och administrera en del av våra leveranser.
• Ge kunderna service inför och efter ett köp hos oss.
• Kontinuerligt vara behjälplig i att driva företagets showroom tillsammans med teamet.

KPI-övervakning och rapportering:

• Sammanställa och följa upp viktiga KPIer inom kundservice och ordermottagning.
• Regelbundet presentera rapporter för närmaste chef och säljteam för att stödja strategiska beslut.

Stöd till säljteamet:

• Bistå och avlasta säljteamet i deras dagliga arbetsuppgifter för att bidra till att gemensamma mål uppnås.
• Säkerställa en smidig kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar inom företaget.

Hantering av offertförfrågningar:

• Administrera inkommande offertförfrågningar från start till mål, primärt privatkunder.
• Utarbeta och presentera professionella offerter, beräkna marginaler och bekräfta beställningar.
• Ansvara för kreditbedömning och säkerställa betalsätt i enlighet med företagets riktlinjer.
• Hantera inköp hos leverantörer och säkerställa effektiv orderhantering.
• Ta emot och vägleda våra kunder som besöker vårt showroom.

Krav och kvalifikationer:

• Relevant erfarenhet och/eller utbildning inom försäljning, logistik, administration eller liknande.
• Stark kommunikationsförmåga både skriftligt och muntligt.
• Organiserad och noggrann med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Grundläggande förståelse för säljprocesser och kundrelationer.
• Erfarenhet av kundtjänst och administrativa arbetsuppgifter.
• Flytande i svenska och engelska – tal och skrift.

Som Customer Success Coodinator kommer du att vara en nyckelperson i vår strävan efter att leverera överlägsen service och maximera vårt säljteams effektivitet. Vi ser fram emot att välkomna en entusiastisk person som delar vår passion för att överträffa kundförväntningar och bidra till företagets framgång.

Arbetet utförs på plats hos oss på Träffgatan 2 i Handen.

Våra öppettider är vardagar kl 08.00-17.00.

Varmt välkommen med din ansökan!