Customer Success Executive (Software)

ConnectX - Startup สาย B2B ผู้พัฒนาและให้บริการลูกค้าด้าน Customer Experience, CRM โดยมีลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม ทางทีมใช้ทั้ง Google Cloud, Salesforce, AWS, LINE Business Connect ซึ่งเป็น Tech ระดับโลก 

Job Overview

We are looking for a proactive, analytical, and detail-oriented Customer Success Executive to manage relationships with our growing client base. In this role, you will act as a trusted technical advisor and advocate for our clients—guiding them through onboarding, driving adoption, deeply understanding system workflows, and troubleshooting complex operational issues.

The ideal candidate possesses a strong investigative mindset, thrives on solving technical problems, and maintains high discipline in resolving client issues promptly within targeted deadlines.

Key Responsibilities

Technical Troubleshooting & Problem Investigation

• Investigate & Diagnose: Deeply analyze and investigate technical issues, bugs, or system anomalies reported by clients to identify root causes.
• Hands-on System Mastery: Maintain a solid technical understanding of the product architecture, API workflows, and internal systems to handle tier-1/tier-2 technical queries independently.
• Cross-functional Escalation: Collaborate closely with Engineering, Product, and Support teams by providing detailed issue context, logs, and reproduction steps for faster resolution.
• Disciplined Issue Resolution & Time Management
• SLA & Time Discipline: Manage client support tickets and inquiries with strict discipline, ensuring timely responses and resolution according to strict SLAs (Service Level Agreements).
• Proactive Status Updates: Keep clients regularly updated on ongoing investigations with high transparency and urgency.
• Actionable Solutions: Follow up systematically until every technical roadblock is fully resolved and the client's workflow is restored smoothly.

Retention & Growth

Educate clients on best practices, features, and system capabilities to ensure high usage and value realization.

Conduct regular account health checks (QBRs) to monitor technical health, system usage, and overall satisfaction.

Track key account health indicators to proactively identify churn risks and implement retention strategies.

Partner with internal teams to identify expansion, upsell, and cross-sell opportunities within existing accounts.

Required Qualifications & Skills

• Experience: 1–5 years of experience in Customer Success, Technical Support, or Application Support (SaaS / Tech industry preferred).
• Technical Aptitude:
• Basic technical comprehension—ability to understand systems, workflows, data flow, and integrations.
• Natural curiosity and a passion for investigating technical edge cases and debugging issues.
• Work Discipline & Execution: High level of personal accountability and discipline to track, prioritize, and resolve issues within strict deadlines.
• Communication & Problem-Solving: Exceptional verbal and written communication skills with the ability to translate complex technical jargon into easy-to-understand solutions for business users.
• Tools: Experience with CRM/Support platforms (Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot) or log/monitoring tools is a plus

Benefits:

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• ประกันอุบัติเหตุ
• ท่องเที่ยวประจำปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• สิทธิส่วนลดฟิตเนสออกกำลังกายของพนักงาน
• Flexi Benefit ต่อปี
• Provident fund by UOB (กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ)
• ค่าเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการพบปะลูกค้าของบริษัท
• เวลาทำงาน Flexible Working Hour/Hybrid Working
• Beautiful - Facial Treatments (ยกเว้นรายการที่ใช้เข็ม)
• ค่าใช้จ่ายในการสอบใบประกาศนียบัตรตามที่บริษัทกำหนด
• วันลาพักร้อน ลาวันเกิด ลากิจ ลาป่วย ลาฮันนีมูน และวันลาประเภทอื่นๆ
• Hair Wellness (ทำสีผม, ย้อมสีผม, ตัดผม และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวกับผม)

Our sites https://www.connect-x.tech

ConnectX | Richmond Building, Sukhumvit 26

หากเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ