Customer Success Manager 客戶成功經理

工作內容

我們是一家專注於無代碼AI平台的公司，致力於讓即使沒有AI技術能力的製造業客戶也能利用數據建立AI模型，推動AI賦能。作為客戶成功經理，您將是客戶與公司的重要橋樑，帶領AI導入解決方案顧問團隊，與客戶探討AI導入策略與實施規劃，並有效帶領用戶熟悉平台，提升產品使用率。您需要深入了解客戶的企業發展策略，梳理業務痛點與工作流程，分析客戶使用數據並提出推廣建議，引導客戶專案團隊實現AI導入，並提高客戶續約率與長期合作機會。

您還將具備銷售思維，通過與客戶互動發掘潛在商機，協助業務人員完成商務方案，推動產品的upsell或cross-sell。此外，您將協調跨部門資源以滿足客戶需求，並與客戶分享製造業AI應用的最新趨勢和最佳實踐，為客戶創造長期價值。這是一個融合策略洞察、客戶管理和商業開發的角色，讓您在自由透明、高效彈性的環境中成長，並為公司在全球市場建立競爭優勢。

客戶策略與使用率提升

• 與客戶建立長期合作關係，定期互動以了解其企業發展策略、業務目標與挑戰。
• 梳理客戶的企業痛點與工作流程，定義AI導入策略方向並確保與需求契合。
• 有效帶領客戶熟悉平台功能，確保產品使用率達到最佳狀態，提升客戶滿意度與續約率

AI導入策略與實施領導

• 帶領AI解決方案顧問團隊，與客戶制定並推動AI導入策略與實施規劃。
• 引導客戶專案團隊執行導入藍圖，確保AI解決方案順利落地並實現預期價值。

數據分析與推廣建議

• 分析客戶使用數據，監控平台使用情況，識別改進機會並提出推廣建議。
• 根據售前與售後調查報告，制定未來合作與AI導入的規劃，提升長期合作機會。

商機發掘與跨部門協作

• 在與客戶互動中識別潛在商機，推動產品的upsell或cross-sell，促進業務成長。
• 協助業務人員完成商務方案，提供專業洞察與支持，協同拓展合作機會。
• 協調跨部門資源（如產品、技術團隊），確保客戶需求得到全面滿足。

產業知識分享與案例總結

• 與客戶分享製造業AI應用的最新趨勢和最佳實踐，幫助客戶提升競爭力。
• 整理客戶成功案例與導入經驗，撰寫分析報告，為團隊提供參考並優化服務流程。

條件要求

技術能力

• 具備數據分析能力，熟悉Excel或進階工具（如Minitab、SAS），能分析客戶使用數據並支持策略決策。
• 了解AI導入策略與無碼AI平台的基本邏輯，能將技術概念轉化為客戶語言並提供推廣建議。
• 熟悉企業工作流程盤點或專案管理方法，能梳理客戶需求並轉化為可執行的AI導入規劃。

軟能力

• 卓越的溝通與說服能力，能與客戶高層及內部團隊有效對話，清晰傳達AI導入策略與價值。
• 強大的商業洞察與銷售思維，能識別客戶痛點並轉化為商機，支持業務成長與長期合作。
• 出色的領導與專案管理能力，能帶領團隊與客戶協作，確保產品使用率和續約率目標達成。
• 客戶導向思維與問題解決能力，能分析使用數據並提出具策略性的推廣建議。
• 高度的適應力與組織能力，能協調跨部門資源並同時管理多個客戶專案，保持高效執行。

遠端型態

部分遠端面試

一次面試為遠端進行、二次面試需要Onsite

部分遠端工作

依據工作指派可能為部分遠端工作

加分條件

• 具備3年以上客戶成功管理、業務銷售或專案管理經驗，特別是在SaaS、科技或製造業相關領域。
• 有帶領團隊執行AI導入或數位轉型專案的實務經驗，且曾負責提升客戶續約率或使用率者優先。
• 熟悉演算法基礎（如機器學習、自然語言處理）或具備技術背景，能與技術團隊深度協作。
• 擁有製造業相關經驗（如財務分析、業務銷售、產品研發、製程改善或工業工程），特別是能應用於AI解決方案場景者為加分項。
• 了解製造業AI應用趨勢（如預測性維護、品質控制、供應鏈優化）並能與客戶分享最佳實踐者優先。

員工福利

法定項目

週休二日、家庭照顧假、勞保、健保、陪產假、產假、特別休假、育嬰留停、女性生理假、勞退、安胎假、產檢假、就業保險、員工體檢、職災保險、婚假

其他福利

Great Work, Greater Life
我們不只是工作，更是一場成長旅程！讓你在工作中發揮潛力、挑戰自我，讓工作充滿成就感，讓生活更精彩豐富，共同打造理想未來！

Care for You ｜ 健康與保障

我們相信，健康是一切的基礎，因此我們提供最完善的照顧，讓你安心投入工作與生活。

• 健康檢查（正職員工適用）：每兩年一次，涵蓋法定項目，並依據需求優化檢查內容，讓你掌握健康狀況！
• 團體保險全額補助（正職員工適用）：涵蓋人壽險、意外險、醫療險，健康守護。

Grow Together, Succeed Together ｜成長無限

我們鼓勵每位夥伴不斷學習、持續精進，在專業領域中成為更好的自己！

• 業界交流 & 外部訓練補助（正職員工適用）：不論是參與技術論壇、產業峰會，還是專業課程，公司都支持你汲取新知同步成長
• 讀書會｜知識 x 學習 x 交流（全體同仁適用）：我們的讀書會不只是「讀書」，更是一個激發靈感、拓展視野的社群
  • 由內部專家 或 外部講師帶領，透過深度討論、案例分析，讓學習更有趣
  • 不只知識分享，更是跨部門交流的最佳機會
• Team Building｜團隊建設，凝聚向心力 ：透過內外部團隊合作活動，強化職場關係，培養協作精神，共同成長，讓團隊更緊密、更有默契
• 學習無界限，點子一起來實現 ：鼓勵創新與交流，組織扁平、運作靈活，歡迎各種學習與成長的想法，一起打造更好的環境

We Are Family ｜節日與關懷

我們珍惜每一個時刻，讓你感受到家的溫暖！

• 節日禮品：端午節、中秋節、春節等，讓節日更有儀式感！
• 新婚祝福與喪葬慰問：在人生的重要時刻，公司與你同在，提供適切的支持與關懷。

Live Fully, Work Passionately｜精彩不只在工作

我們希望你不只是來「上班」，更能在這裡找到樂趣與成就感！

• 點心 & 飲品無限供應：不只零食櫃，還有義式咖啡機、氣泡水機，讓你的能量時刻滿格
• 舒壓休息區：設有按摩椅、舒適沙發，讓你隨時放鬆充電
• 社團活動：羽球運動… ，想玩什麼，來組隊！
• 彈性上下班 & 遠端工作機制：讓你掌控節奏，兼顧效率與生活
• 年度尾牙｜感謝同行，共享成果：回顧年度成果，共創更精彩的未來！

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薪資範圍

面議（經常性薪資達4萬元）

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